-
Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn telefoonnummer probeer toe te voegen?
Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn telefoonnummer probeer toe te voegen?
Een telefoonnummer kan slechts aan één account gekoppeld zijn. Als je een foutmelding krijgt met de tekst 'Dit telefoonnummer is al geregistreerd', betekent dit meestal dat je al een account hebt.
Neem contact op met Rover Support via het Hulpcentrum en vermeld de volgende informatie:
- Het e-mailadres van het account waaraan je je telefoonnummer probeert toe te voegen.
- Het telefoonnummer dat je aan je account probeert toe te voegen.
Je kunt contact met ons opnemen door een hulpvraag te sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Neem contact op met Support te klikken.Of je kunt ook van maandag tot zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur met ons chatten door op het blauwe chatvenster rechtsonderaan het Hulpcentrum te klikken.
-
Hoe neem ik contact op met een oppas of uitlater?
Hoe neem ik contact op met een oppas of uitlater?
Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met een oppas, afhankelijk van de status van je boeking.
Als je tijdens het zoeken naar een boeking voor het eerst contact opneemt met een oppas of uitlater, ga dan naar het profiel van de oppas en selecteer de knop Contact.
Als je een actieve aanvraag of geboekte service hebt met een oppas, bekijk dan de onderstaande instructies.
Rover-app
Web
Rover-app- Tik op Inbox onderaan de app.
- Als je een aanvraag naar je oppas of uitlater hebt gestuurd, maar het is niet bevestigd, tik je bovenaan op In afwachting. Als je de boeking al hebt bevestigd, tik je op het tabblad Aankomend ernaast.
- Selecteer de persoon met wie je contact wilt opnemen in de lijst met boekingen in je inbox.
- Je wordt doorverwezen naar een gespreksthread waar je je oppas een bericht kunt sturen.
-
Om de oppas of uitlater te bellen, tik je op het pictogram met de drie stippen bovenaan de gespreksthread.
Web
- Ga naar je Rover-inbox.
- Selecteer de inbox-categorie die gerelateerd is aan de boekingsstatus. Je kunt ook Alle gesprekken selecteren om al je berichten met oppassers weer te geven.
- Zoek de oppas of uitlater met wie je contact wilt opnemen door hun naam te selecteren. Je wordt dan doorgestuurd naar een gespreksthread.
Let op: Om de privacy van de oppasser en uitlater te beschermen, geven we geen persoonlijke contactgegevens totdat een boeking is bevestigd. Daarnaast kun je, ook nadat een boeking is bevestigd, al je berichten via de Rover-website of app sturen, zo makkelijk is het.
Als je via Rover boekt en betaalt, zorg je er niet alleen voor dat je account voldoet aan de Servicevoorwaarden, maar ben je ook verzekerd van Toegewijde support, de Rover Garantie en een handige, veilige manier van betalen.
Bekijk onze Meet & Greet-checklist voor baasjes en gerelateerde artikelen over boekingen en betalingen voor meer informatie.
-
Hoe kan ik een bevestigde boeking wijzigen?
Hoe kan ik een bevestigde boeking wijzigen?
Als je data moet wijzigen of huisdieren moet wijzigen voor een boeking die je al hebt bevestigd, kun je contact opnemen met de oppas via Rover om een boekingswijziging aan te vragen. Als zij akkoord gaan met de wijzigingen, kunnen zij de boeking voor je bijwerken. In dit artikel gaan we in op:
Hoe neem ik contact op met mijn oppas?
Hoe kan ik een boekingswijziging accepteren?
Hoe worden prijsaanpassingen weergegeven in de boekingswijziging?
Om contact op te nemen met je oppas
1. Log in op je Rover-account en navigeer naar je Inbox door het enveloppictogram te selecteren.
2. Selecteer het tabblad Aankomende Boekingen en selecteer vervolgens de aanvraag die je wilt wijzigen.
3. Stuur een bericht naar je oppas en specificeer de wijzigingen die je wilt aanbrengen in de boeking. Als de oppas je wijzigingen kan accepteren, passen ze de boeking aan vanuit hun account.
Opmerking: als je nieuwe huisdieren aan de boeking toevoegt, moeten ze eerst een Rover-profiel hebben. Lees dit artikel om te leren hoe je er een kunt maken.
Wijzigingen in een boeking accepteren
Zodra de oppas de boeking heeft bijgewerkt, ontvang je een e-mail om de wijzigingen te bevestigen. Je hebt 72 uur om de wijzigingen te accepteren. Je kunt dit doen via de iOS/Android-app of web (browser op je computer, tablet of telefoon).
Rover-app:
-
Tik op Inbox onder in je scherm.
- Tik op de inbox Aankomend (Tik op het mappictogram in de linkerbovenhoek van het scherm om te schakelen tussen In afwachting/Aankomend en Afgelopen/Gearchiveerd in iOS. Voor Android klik je gewoon bovenaan op Aankomend).
- Tik op de aanvraag die wordt gewijzigd.
-
Tik op Details en vervolgens op Wijzigingen bekijken (op iOS) of Aangevraagde wijzigingen bekijken (op Android) om het wijzigingsverzoek te bekijken.
-
Navigeer terug naar je gesprek met de oppas en tik op Accepteren om het verzoek te bevestigen.
Web:
- Log in op je Rover-account en navigeer naar de boekingswijziging die je hebt aangevraagd.
- Zoek het grijze vak met de servicegegevens en bekijk de wijzigingen.
- Als alles er goed uitziet, klik je op het groene pictogram om de wijzigingen te accepteren.
Als het wijzigingsverzoek anders is dan wat je met je oppas hebt besproken, neem dan eerst contact op met je oppas. Als het verzoek moet worden afgewezen, selecteer je Wijzigingen weigeren. De service blijft gereserveerd, maar de voorgestelde wijzigingen worden niet toegepast op de boeking.
Prijsaanpassingen
- Als een wijziging leidt tot een stijging van de kosten, zie je een extra bedrag in het gedeelte Nu verschuldigd.
- Als de wijziging resulteert in een terugbetaling, wordt het geld binnen 5-10 werkdagen teruggestort in de oorspronkelijke betalingsvorm. Alle promo tegoeden of tegoedbonnen zijn direct beschikbaar voor gebruik.
-
Tik op Inbox onder in je scherm.
-
Hoe annuleer ik een boeking en krijg ik mijn geld terug?
Hoe annuleer ik een boeking en krijg ik mijn geld terug?
Let op: als je oppas heeft gevraagd om deze boeking te annuleren, dan moet de oppas via het account annuleren. Neem dan contact met hen op via Rover berichten.
We snappen het: soms veranderen plannen en moet je een geboekte service annuleren. Je kunt een aankomende boeking rechtstreeks annuleren via de Rover-app of je computer. Volg de onderstaande instructies.
iOS/iPhone
Computer
Terugbetalingen
iOS/iPhone
1. Navigeer naar je inbox en tik op het tabblad Aankomend . Kies de boeking die je wilt annuleren.
2. Tik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek en selecteer Boeking wijzigen.
3. Tik op Boeking annuleren.
4. Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.
5. Bekijk de annuleringsgegevens en schrijf een bericht naar de oppas waarin je uitlegt waarom je moet annuleren. Tik op Boeking annuleren om je wijzigingen af te ronden.
Computer
Een boeking annuleren vanaf je computer:
1. Klik op het gesprekspictogram om naar je inbox te gaan.
2. Selecteer het gedeelte Aankomend boekingen en kies vervolgens de aanvraag die je wilt annuleren.
3. Open de aanvraag en ga naar het grijze vak met de boekingsgegevens. Klik op Annuleer Boeking.
4. Gebruik het vervolgkeuzemenu om een reden voor annulering te selecteren. Bevestig je wijzigingen.
Terugbetalingen
Afhankelijk van het annuleringsbeleid van de oppas, kun je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Restituties worden binnen 5 -10 werkdagen vanaf de datum waarop jij of de oppas de aanvraag heeft geannuleerd, teruggestort via de oorspronkelijke betalingsmethode.
Opmerking: Terugbetalingen kunnen langer duren, afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank.
-
Wat doet Rover op het gebied van veiligheid?
Wat doet Rover op het gebied van veiligheid?
Rover is opgericht vanuit de gedachte dat iedereen de kans moet hebben om de onvoorwaardelijke liefde van een huisdier te ervaren. Daarom doen we hard ons best om services aan te bieden waarbij veiligheid een topprioriteit is voor onze community.
We werken volgens de richtlijnen van RoverProtect, waarmee we ons inzetten voor veiligheid. Deze service is gratis voor alle huisdierenverzorging die op Rover wordt geboekt. De service omvat:
- Identiteitsverificatie van elke oppasser en hondenuitlater, en gedetailleerde oppasprofielen met geverifieerde reviews van baasjes zoals jij.
- De Rover Garantie voor elke geboekte service.
- Een eersteklas Support-team.
- De mogelijkheid om via het platform berichten en foto's uit te wisselen.
- Veilige en eenvoudige online betalingen.
- Doorlopende middelen ter ondersteuning van veiligere dierenverzorgingservaringen op Rover.
Meer informatie over RoverProtect vind je hier.
Maak je je zorgen over de gezondheid of veiligheid met betrekking tot een Rover-service? We staan voor je klaar op +31 20 225 1225.
-
Wat dekt de Rover Garantie voor baasjes?
Wat dekt de Rover Garantie voor baasjes?
De Rover Garantie wordt aangeboden voor alle services die via Rover worden geboekt. De Rover Garantie is onze extra zekerheid aan jou, om je te helpen in het zeldzame geval dat er tijdens een boeking iets misgaat. Dit omvat ook toegewijde Rover-noodondersteuning.
De Rover Garantie vergoedt de kosten van bepaalde verwondingen of schade die ontstaan tijdens een op Rover geboekte en betaalde service. De verwondingen of schade moeten voortvloeien uit de verleende zorg tijdens een Rover-boeking.
Check ook zeker onze Rover Garantie pagina voor meer informatie over wat er wordt gedekt, minimum bijdragen en limieten.Als je zorgen hebt over een Rover-boeking, kun je ons bereiken op +31 20 225 1225.
-
Hoe word ik een dierenoppas of hondenuitlater op Rover?
Hoe word ik een dierenoppas of hondenuitlater op Rover?
Welkom, dierenliefhebber!
Als je geïnteresseerd bent om dierenoppas of hondenuitlater te worden, kun je je op elk moment aanmelden en de verschillende profiel onderdelen in je eigen tempo invullen. Je kunt ook alle stappen in willekeurige volgorde uitvoeren.
Dat doe je als volgt:
-
Ga naar Rover.com en selecteer Word een oppas, scroll dan naar beneden en selecteer Aan de slag.
-
Kies één of meer services die je wilt aanbieden en selecteer vervolgens Opslaan en doorgaan.
- Vul elk van de volgende onderdelen in:
Service Setup In deze sectie stel je jouw tarieven, je beschikbaarheid en huisdiervoorkeuren in. Als je meerdere services hebt geselecteerd, wordt je alleen gevraagd om de gegevens voor één service in te vullen om je profiel voor goedkeuring in te dienen. Maak je profiel aan Dit is het gedeelte waar baasjes de kans krijgen om meer over jou en jouw ervaring te weten te komen. Maak een geweldige eerste indruk door een paar woorden over jezelf te zeggen, leuke foto's van jezelf met een gezelschapsdier toe te voegen en je contactgegevens in te vullen.
Vraag Aanbevelingen aan Neem contact op met eerdere baasjes die kunnen praten over hun positieve ervaringen met jouw als oppasser. Aanbevelingen zijn een geweldige manier om vertrouwen op te bouwen bij toekomstige baasjes. Voltooi een veiligheidsquiz Rover vereist dat alle dierenoppassers en hondenuitlaters onze veiligheidsquiz voltooien. Voltooi een identiteitsverificatie Geef baasjes gemoedsrust door een ID-verificatie in te dienen vanuit je Rover-account. Respecteer de belastingovereenkomst voor digitale platforms Rover is verplicht om belastinggegevens van je te verzamelen als je een oppasser bent en woont in een land dat lid is van de Europese Unie. Deze stap is vereist om oppas te worden op Rover. 4. Elke voltooide sectie heeft een vinkje ernaast, zodat je gemakkelijk je voortgang kunt volgen. Nadat je alle stappen hebt voltooid, selecteer je Verzenden . Dit zal ons team op de hoogte stellen dat je profiel klaar is om beoordeeld te worden.
Als je van gedachten verandert en niet langer een oppas op Rover wilt zijn, selecteer dan onderaan de pagina Ik wil geen services meer aanbieden op Rover .
Volgende stappen
- Hou je e-mail in de gaten. Ons team kan je vragen om een aantal dingen aan te passen, zodat je profiel er optimaal uitziet.
- Meestal hoor je binnen 5 werkdagen iets van ons. We laten je per e-mail weten of je profiel is goedgekeurd.
- Zodra je profiel is goedgekeurd en je je identiteit hebt geverifieerd, zijn je services zichtbaar op het Rover platform en kunnen baasjes contact met je opnemen.
- Ga naar onze Adviezen Voor Oppassers voor tips over hoe je een succesvolle Rover-oppas wordt, en ga naar het gedeelte Aan De Slag voor handige info over je account.
Let op: Dierenoppassers en hondenuitlaters op Rover moeten ouder dan 18 jaar zijn en worden beschouwd als onafhankelijke serviceverleners. Als je profiel is goedgekeurd, run je je eigen bedrijfje en wordt je niet beschouwd als werknemer van Rover. Die status geeft je de vrijheid je eigen tarieven en planning te bepalen. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat je zelf verantwoordelijk bent voor het betalen van belasting.
Gerelateerde Artikelen
Hoe lang heeft Rover nodig voor de beoordeling van mijn profiel?
-
Ga naar Rover.com en selecteer Word een oppas, scroll dan naar beneden en selecteer Aan de slag.
-
Wat zijn Rover Rapporten en hoe verstuur ik ze?
Wat zijn Rover Rapporten en hoe verstuur ik ze?
Met Rover Rapporten kun je informatie delen met je huisdierenbaasjes via de Rover-app. Je kunt Rover Rapporten sturen voor wandelingen, huisbezoeken en dagopvang.
Met Rover Rapporten kun je de volgende gegevens delen:
- Een plattegrond van je wandeling met de totale afstand (indien van toepassing)
- Ten minste één foto en optioneel een kort bericht
- Plaspauzes
- Eet- en drinkactiviteiten
Opmerking: Rover Rapporten zijn nodig om de betaling te verwerken na een terugkerende service. Als je liever geen Rover Rapport gebruikt, kun je elke service apart boeken als niet-terugkerende service.
Een Rover Rapport aanmaken en versturen
Gebruik van gegevens uit Rover Rapporten
Extra informatie
Een Rover Rapport aanmaken en versturen
Let op: Om Rover Rapporten te kunnen versturen, heb je de Rover-app nodig. Download de app hier gratis.
Je moet een Rover Rapport aanmaken op het moment dat de service begint. Dit kan zijn wanneer de wandeling begint of wanneer het huisdier onder jouw hoede komt; afhankelijk van wat je hebt afgesproken met het baasje.
- Open de Rover-app en tik onderaan het scherm op Home.
Let op: Als je het tabblad Home niet ziet, meld je je af en sluit je de app, opent je deze opnieuw en meld je je weer aan. -
Als je klaar bent om een service te starten, tik je op Start.
- Neem tijdens de service een foto en tik op de pictogrammen voor plas-, poep-, eet- of drinkpauzes om bij te houden wat er gebeurt.
-
Als je klaar bent, tik je op Stop om de klok te stoppen.
-
Schrijf een optioneel bericht, controleer het Rover Rapport en pas eventueel nog dingen aan. Tik vervolgens op Versturen om het naar het huisdierenbaasje te sturen.
Tip: je kunt als er een Rover Rapport actief is tijdens de service gewoon het scherm sluiten en andere apps op je telefoon gebruiken. Het rapport blijft actief totdat je op Stop tikt. Om een actief rapport opnieuw te openen, tik je op Home en daarna op Openen. Om eerdere Rover Rapporten die je hebt verstuurd te bekijken, tik je op Meer onderaan je scherm en vervolgens op Rover Rapporten.
Gebruik van gegevens uit Rover Rapporten
Je beslist altijd zelf of je een Rover Rapport gebruikt om informatie te delen met het baasje. Als je liever geen Rover Rapporten gebruikt, is dat ook prima - je kunt altijd wandelingen, huisbezoeken en dagopvang aanbieden aan baasjes zonder daarbij gebruik te maken van Rover Rapporten.
Met Rover Rapporten kun je informatie delen met baasjes over de services die je verleent, zoals de begintijd, de eindtijd, de duur van je service, foto's, een route van je wandeling en andere details.
Rover Rapporten zijn bedoeld voor jou en de baasjes. Rover verzamelt of analyseert geen tijdgegevens over individuele oppassers en gebruikt geen tijdgegevens om beslissingen te nemen over individuele oppassers. Bovendien verzamelen Rover Rapporten geen informatie over het aantal gereden kilometers.
In enkele situaties kan het nodig zijn dat Rover tijdgegevens over een individuele oppasser opent of bekijkt als dit redelijkerwijs nodig is om te reageren op een vraag van de oppasser over hun account, om de veiligheid van mensen of huisdieren te bevorderen, om mogelijk frauduleus of illegaal gebruik van het platform aan te pakken, zoals vereist door de wet of in verband met juridische zaken.
Extra informatie
-
Je baasjes hoeven de app niet te hebben om Rover Rapporten te kunnen ontvangen, maar we raden ze sterk aan om de app te downloaden. Met de app kun je altijd en overal updates ontvangen en services boeken.
-
Het is niet mogelijk om een Rover Rapport opnieuw te verzenden. Het baasje kan het op elk moment terugvinden via Rover Berichten of via de app door op Meer > Rover Rapporten te tikken.
- Geboekte wandelingen en huisbezoeken duren doorgaans 30 minuten. Als jij en het huisdierenbaasje een langere service willen boeken, raden we aan om meerdere services achter elkaar te boeken. Hier vind je tips om je tarieven per boeking aan te passen.
-
Hoe beheer ik een terugkerende service?
Hoe beheer ik een terugkerende service?
Met een terugkerende service kunnen baasjes van huisdieren een service voor overdag instellen die elke week bij jou wordt herhaald. Je hoeft maar één keer te boeken en dan wordt de service automatisch herhaald totdat je deze annuleert. Dit is een handige manier om een vast rooster op te stellen met baasjes waar je vaker voor werkt.
Je kunt een terugkerende service instellen voor hondenuitlaatservice, dagopvang en huisbezoeken.
Een aanvraag voor terugkerende service accepteren
Een terugkerende service wijzigen
Een terugkerende service beëindigen
Een aanvraag voor terugkerende service accepteren
Als een baasje een terugkerende service aanvraagt, wordt dit aangegeven in de sectie Boekingsgegevens, met de vermelding dat de service wekelijks wordt herhaald. Je boekt de aanvraag gewoon zoals je dat normaal zou doen.
Een terugkerende service wijzigen
Je kunt wijzigingen aanbrengen in een terugkerende service voor de huidige week of voor toekomstige weken. Zo kun je:
- aankomende services toevoegen
- aankomende services verwijderen
- begintijden van services bewerken
- het planningssjabloon bewerken (het normale vaste schema dat je met het baasje van het huisdier hebt)
- een terugkerende service bij een baasje beëindigen, zodat er geen nieuwe boekingen meer worden gegenereerd
Deze week wijzigen
De wijzigingen die je aanbrengt hebben alleen invloed op de service van deze week.
Rover-app:
- Tik op het dashboard op Wekelijkse zorg voor deze week beheren.
- Selecteer het baasje voor wie je de service van deze week wijzigt.
- Tik op het tijdstip van een service om het te wijzigen en selecteer vervolgens Klaar. Om een service te verwijderen, tik je op het prullenbakpictogram. Om een service aan een bestaande of nieuwe datum toe te voegen, tik je op +Een wandeling/bezoek toevoegen.
- Als je klaar bent, scrol je omlaag en tik je op Wijzigingen verzenden.
Je kunt de boeking van deze week ook wijzigen op een computer. Open hiervoor de boeking en selecteer vervolgens Boeking wijzigen aan de linkerkant van de pagina.
Het baasje van het huisdier ontvangt een e-mail over de wijzigingen, en eventuele extra services worden direct in rekening gebracht. Als je services hebt verwijderd, zal Rover direct een terugbetaling starten, maar het kan 5-10 werkdagen duren voordat deze is verwerkt.
Aankomende weken aanpassen
Rover-app:
- Open de terugkerende service die je wilt wijzigen en tik op Gegevens.
- Tik op Wijzigen, dan op Wijzig gegevens.
- Om een servicedatum te wijzigen, scrol je naar beneden om de komende serviceweken te bekijken. Tik op het potloodpictogram naast de datum die je wilt wijzigen.
- Tik op de sectie die je wilt wijzigen, zoals de datum of tijd, en tik vervolgens op Gereed.
- Tik op Wandeling/bezoek bewerken om je wijzigingen af te ronden.
Om een wandeling toe te voegen, tik je op het pictogram +Wandeling/bezoek toevoegen boven de aankomende data. Vul de datum en tijd in en tik vervolgens op Toevoegen.
Een wandeling of bezoek annuleren
Een wandeling of bezoek annuleren voor een bepaalde datum gaat als volgt:
-
Tik op het potloodpictogram en selecteer Deze wandeling/dit bezoek annuleren onderaan de servicegegevens.
- Voeg een optioneel berichtje toe voor het baasje van het huisdier en bevestig je wijzigingen door op onderstaande knop te tikken.
Het schema bewerken
Het schemasjabloon is het vaste schema voor de boeking. Als jij en het baasje van het huisdier ermee hebben ingestemd om het terugkerende schema te wijzigen, kun je dit wijzigen vanuit je account.
- Open de boeking vanuit je Inbox Aankomend en tik vervolgens op Gegevens.
- Tik op Wijzigen in de rechterbovenhoek van het scherm en tik vervolgens op Gegevens wijzigen.
- Tik op Planningssjabloon bewerken. Van hieruit kun je de dag van de week kiezen die je wilt veranderen. Voeg een service toe, verwijder er een, of werk de servicetijden bij.
- Tik onderaan het scherm op Sjabloon bijwerken om je wijzigingen op te slaan.
Je ziet nu een bevestigingsbanner onderaan de pagina. De wijzigingen gaan volgende week in.
Een terugkerende service beëindigen
Wanneer je een terugkerende service voor het baasje van het huisdier beëindigt, blijft de boeking van de huidige week ingepland. Daarna worden er geen nieuwe boekingen meer gegenereerd.
Rover-app
- Zoek de boeking en tik op het pictogram met de drie puntjes.
- Tik op Boeking wijzigen en vervolgens op Boeking annuleren.
- Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.
- Bevestig je wijzigingen door op Boeking annuleren te tikken.
Web
- Navigeer vanuit je inbox naar het gedeelte Verblijfsgegevens van de boeking en kies Boeking annuleren.
- Selecteer een reden voor annulering en bevestig je wijzigingen.
Het baasje en jij ontvangen een bericht ter bevestiging van de annulering. Er verschijnen geen nieuwe boekingen meer voor dit baasje naast de boeking die voor de huidige week is gepland.
-
Hoe wijzig ik een boeking?
Hoe wijzig ik een boeking?
Met de functie voor het wijzigen van de boeking kun je wijzigingen aanbrengen in een huidige of toekomstige boeking in het gedeelte Aankomende boekingen van je Rover-inbox. Met deze tool kun je:
- Servicedatums toevoegen, verwijderen of wijzigen
- huisdieren wijzigen
- Tarieven wijzigen
- start-/eindtijden van services wijzigen
Je kunt een boeking wijzigen vanaf je computer of mobiele browser, of vanuit de Rover-app. Bekijk onderstaande instructies voor specifieke stappen voor jouw apparaat.
Computer of mobiele browser
Rover-app
Extra informatie
Computer of mobiele browser
- Klik op het gesprekspictogram om naar je Inbox te gaan.
- Open het gedeelte Aankomende boekingen of Huidige boekingen op basis van de status van je boeking en selecteer vervolgens de aanvraag die je wilt wijzigen.
- Ga naar de servicedetails en selecteer Boeking wijzigen.
- Breng vanaf hier wijzigingen aan in een van de volgende opties voor je boeking:
- Datums
- Start-/eindtijden van services
- Duur van services (bijv. 60 minuten uitlaatservice in plaats van 30 minuten)
- Huisdieren
- Prijsaanpassingen
- Service-eenheden voor uitlaatservice of huisbezoek
Belangrijk: zorg dat je tariefwijzigingen met het huisdierenbaasje bespreekt voordat je wijzigingsaanvraag stuurt. Zo weet je zeker dat ze akkoord gaan met de nieuwe tarieven. Als je annuleringsbeleid een boete bevat voor boekingswijzigingen, heb je de mogelijkheid om hiervan af te zien. Tik hiervoorop het wisselpictogram in het gedeelte Extra's en aanpassingen , en maak het groen om af te zien van de annuleringskosten.
- Controleer als je de boeking hebt aangepast je wijzigingen en schrijf een kort bericht aan het huisdierenbaasje waarin je de wijzigingen uitlegt. Als je klaar bent, klik je op Wijzigingen indienen.
Nadat je de aanvraag hebt ingediend, heeft het baasje 72 uur de tijd om de wijziging te bevestigen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het baasje de wijzigingen heeft geaccepteerd.
Rover-app
- Open de boeking in het gedeelte Aankomend van je inbox.
- Tik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek van het scherm.
- Tik op Boeking wijzigen. Kies vervolgens Details wijzigen.
-
Voer je aanpassingen door in de boeking en klik op Wijzigingen indienen.
Het baasje ontvangt de gewijzigde boeking en heeft 72 uur om de wijzigingen te bevestigen. Zodra ze hebben bevestigd, ontvangen zowel jij als het baasje een bevestigingsmail.
Extra informatie
Enkele nuttige informatie om te weten:
- Huisdierenbaasjes kunnen bevestigde boekingen op dit moment niet wijzigen. Ze moeten een boekingswijziging aanvragen door rechtstreeks contact op te nemen met de huisdierenverzorger.
-
Huisdierenbaasjes moeten de boekingswijziging binnen 72 uur na het indienen van de wijziging bekijken en goedkeuren. Als de wijziging niet is geaccepteerd, blijft de boeking actief maar ongewijzigd.
- Het annuleringsbeleid is niet van toepassing op wijzigingen van de boekingsdatum, tenzij een baasje het verblijf verkort of volledig annuleert.
- Betalingen voor een service kunnen worden uitgesteld voor een boeking als deze is gewijzigd tegen het einde van een actieve boeking en het baasje dit pas heeft bevestigd nadat de boeking is voltooid. Dit komt omdat baasjes 72 uur hebben om een boekingswijziging te bevestigen. In dergelijke gevallen wordt je betaling 2 dagen na de bevestiging van het baasje vrijgegeven.
-
Wat gebeurt er als ik een boeking moet annuleren?
Wat gebeurt er als ik een boeking moet annuleren?
Het is verstandig om alleen aanvragen te accepteren die in je planning passen, zodat je zo min mogelijk hoeft te annuleren en je jouw services zo succesvol mogelijk maakt. Maar mocht het toch een keer voorkomen, dan leggen we je hieronder uit hoe je dat het best kunt doen.
Opmerking: Houd er rekening mee dat frequente last-minute annuleringen je zichtbaarheid bij zoekopdrachten kunnen beïnvloeden en kunnen leiden tot een automatische registratie op je profiel.
Rover-app
Computer
Rover-app
- Navigeer naar je inbox en tik op het tabblad Aankomend. Kies dan de boeking die je wilt annuleren.
- Tik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek en selecteer Boeking wijzigen.
-
Tik op Boeking annuleren.
- Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.
- Bekijk de annuleringsgegevens en schrijf een bericht naar het baasje waarin je uitlegt waarom je moet annuleren. Tik op Boeking annuleren om je wijzigingen af te ronden.
Computer
- Klik op het gesprekspictogram om naar je Inbox te gaan.
- Ga naar het gedeelte Aankomende boekingen en selecteer het verzoek dat je wilt annuleren
- Open de aanvraag en ga naar het grijze vak met de gegevens van je service. Selecteer Boeking annuleren.
-
Geef aan of je alle toekomstige services voor deze boeking wilt annuleren.
- Selecteer een reden voor annulering en geef een korte toelichting. Bevestig je wijzigingen om de annuleringsaanvraag te voltooien.
- Selecteer Annuleer boeking.
Belangrijk: Als je binnen zeven dagen voor een aankomende boeking of binnen 14 dagen voor een vakantie annuleert, kan je account worden herzien. Lees onze Servicevoorwaarden voor meer informatie over het annuleringsbeleid van Rover voor oppassers.
-
Hoe word ik betaald voor boekingen?
Hoe word ik betaald voor boekingen?
Betalingen voor voltooide boekingen worden automatisch op je bankrekening gestort. Je ziet het bedrag binnen 5 dagen na het voltooien van een boeking op je rekening verschijnen.
Bankgegevens toevoegen aan account
UitbetalingenBankgegevens toevoegen aan account
Volg de onderstaande stappen als je jouw bankgegevens nog niet aan je Rover-account hebt toegevoegd.
Desktop:
- Ga naar het gedeelte betalingen van je account hier.
- Selecteer Bankrekening toevoegen.
- Voer je bankrekeninggegevens en identificatiegegevens in.
Rover App:
1. Tik op het menu of het pictogram Meer in de Rover-app.
2. Tik op Betalingen.
3. Als je nog geen bank account hebt toegevoegd, selecteer je + Account toevoegen.
4. Zodra je het formulier hebt ingevuld, tik je op Bewaar.
5. Tik op Betaling aanvragen.
Uitbetalingen
Twee dagen nadat je een service hebt voltooid, verschijnt het geld in de rubriek Betalingen verwerken in het menu Rover-saldo van je dashboardaccount. Hierna maakt onze betalingsverwerker Stripe het geld automatisch over naar je bankrekening via een directe storting. In de meeste gevallen duurt dit één tot twee werkdagen, afhankelijk van hoe snel jouw bank transacties verwerkt.
Wanneer het geld is overgemaakt naar je bank, zie je de status 'Voltooid' op het tabblad Geldopnames van je betalingshistorie.
De datum geeft aan wanneer Stripe de overschrijving naar je bankrekening heeft uitgevoerd. De meeste banken storten dit geld op je bankrekening zodra ze het ontvangen hebben, maar in sommige gevallen kan het tot vijf werkdagen duren voordat het geld op je bank staat.
Belangrijk: op grond van onze Servicevoorwaarden is het verplicht om via Rover te boeken en te betalen. Accepteer nooit contant geld. Dat maakt je kwetsbaar voor fraude en kan tot gevolg hebben dat je account als verdacht wordt aangemerkt en je services niet in aanmerking komen voor de Rover Garantie en Toegewijde support.
Vragen hebben? We zijn er voor jou! Neem contact op met Rover Support op +31 20 262 23324. Je kunt ook een hulpaanvraag sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Neem contact op met Support te klikken.
Gerelateerde Artikelen
Hoe bekijk ik mijn betalingsgeschiedenis voor voltooide boekingen?
- ★ Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn telefoonnummer probeer toe te voegen?
- Welke webbrowsers kan ik op Rover gebruiken?
- Wat is Rover?
- Wat zijn de Servicevoorwaarden van Rover?
- Hoe neem ik contact op met het Rover Support-team?
- Hoe meld ik me aan op Rover?
- Kunnen huisgenoten aparte accounts hebben?
- Kan ik bezwaar maken tegen de beslissing van Rover om mijn account te deactiveren?
- Hoe oefen ik mijn rechten uit onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)?
- Feedbackfunctie voor oppassers
- Hoe vereeuwig ik het profiel van mijn huisdier?
- Hoe kan ik mijn naam in mijn account veranderen?
- Hoe vind ik een kattenoppas?
- Hoe vind ik een oppas of uitlater voor mijn huisdier?
- Hoe kies ik de juiste oppas?
- Welke services worden er aangeboden door oppassers?
- Hoe lang duren de verschillende services?
- Waar vind ik de contactgegevens van een oppas?
- ★ Hoe neem ik contact op met een oppas of uitlater?
- ★ Hoe kan ik een bevestigde boeking wijzigen?
- ★ Hoe annuleer ik een boeking en krijg ik mijn geld terug?
- Hoe stuur ik een boekingsaanvraag naar een huisdierenverzorger?
- Krijg ik mijn geld terug als ik een boeking annuleer?
- Waar kan ik foto's van mijn huisdier van eerdere boekingen bekijken en beheren?
- Hoe kan ik mijn betaalmethode voor een boeking wijzigen?
- Hoeveel kost het om een oppas of uitlater te boeken?
- Waar kan ik een betaalbewijs van mijn boeking vinden?
- Hoe kan ik voor mijn boekingen betalen wanneer DogBuddy Rover is geworden?
- Wat gebeurt er als mijn oppas een boeking annuleert?
- Hoe betaal ik voor een boeking?
- ★ Wat doet Rover op het gebied van veiligheid?
- ★ Wat dekt de Rover Garantie voor baasjes?
- Hoe kan ik een probleem met een eerdere boeking melden?
- Gegevensverzoeken van wetshandhavings- en overheidsinstanties
- Je account veilig houden
- Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn huisdier veilig is tijdens de boeking?
- ★ Hoe word ik een dierenoppas of hondenuitlater op Rover?
- Waarom zou ik een oppas of uitlater op Rover worden?
- Hoe lang heeft Rover nodig voor de beoordeling van mijn profiel?
- Is mijn oppasprofiel goedgekeurd?
- Hoe kan ik mijn identiteit bevestigen?
- Wat zijn de servicekosten?
- Hoe stel ik voorkeuren voor huisdieren en boekingen in?
- Kan ik mijn instellingen zo wijzigen dat ik alleen voor terugkerende baasjes beschikbaar ben?
- Kan ik boekingen accepteren in andere gebieden terwijl ik op reis ben?
- Boekingsgegevens bekijken op de kalender
- Kan ik boekingen accepteren in andere gebieden terwijl ik op reis ben?
- Hoe verwijder ik foto's van tijdens de boeking uit mijn profiel?
- ★ Wat zijn Rover Rapporten en hoe verstuur ik ze?
- Moet ik huisdierenbaasjes om reviews vragen?
- Wat is het Star Sitter-programma?
- Wat betekenen de statistieken op mijn dashboard?
- Hoe kan ik de recensies zien die eigenaren van huisdieren voor mij hebben achtergelaten?
- Hoe werkt de functie voor het bijhouden van de routes van wandelingen?
- ★ Hoe beheer ik een terugkerende service?
- ★ Hoe wijzig ik een boeking?
- ★ Wat gebeurt er als ik een boeking moet annuleren?
- Hoe weet ik of de service voor mijn huisdierenbaasje is geboekt?
- Automatische registratie van last-minute annuleringen
- Feedbackfunctie voor oppassers
- ★ Hoe word ik betaald voor boekingen?
- Hoe werken betalingen en tarieven voor een terugkerende service?
- Wat is het verlengingstarief?
- Waar kan ik mijn totale verdiensten bekijken?
- Hoe kan ik mijn Stripe-account instellen?
- Wat is Stripe en hoe werkt het voor betalingen?
- Hoe communiceer ik met een baasje als er een probleem was tijdens een eerdere boeking?
- Kan Rover mijn account deactiveren?
- Wat is het feedbackbeleid van Rover?
- Wat moet ik doen als ik me ongemakkelijk voel over een baasje?
- Hoe werkt ons review proces voor oppasprofielen?
- Wat doe ik bij een noodgeval?
-
Ik ben een baasje
-
Aan de slag
-
★
Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn telefoonnummer probeer toe te voegen?
-
Welke webbrowsers kan ik op Rover gebruiken?
-
Wat is Rover?
-
Wat zijn de Servicevoorwaarden van Rover?
-
Hoe neem ik contact op met het Rover Support-team?
-
Hoe meld ik me aan op Rover?
-
Is Rover de juiste plek voor mijn huisdier?
-
Hoe meld ik me af voor e‑mails van Rover?
-
★
Waarom krijg ik een foutmelding als ik mijn telefoonnummer probeer toe te voegen?
-
Account en profiel
-
Kunnen huisgenoten aparte accounts hebben?
-
Kan ik bezwaar maken tegen de beslissing van Rover om mijn account te deactiveren?
-
Hoe oefen ik mijn rechten uit onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)?
-
Feedbackfunctie voor oppassers
-
Hoe vereeuwig ik het profiel van mijn huisdier?
-
Hoe kan ik mijn naam in mijn account veranderen?
-
Wat zijn Rover nummers en hoe gebruik ik ze?
-
Hoe kan ik mijn naam in mijn account veranderen?
-
Hoe heractiveer ik mijn Rover-account?
-
Hoe kan ik een profiel voor mijn huisdier maken, bewerken of verwijderen?
-
Hoe log ik in op mijn account?
-
Hoe werk ik mijn telefoonnummer bij?
-
Hoe stel ik mijn wachtwoord opnieuw in?
-
Wat zijn Favorieten en wat kan ik hiermee doen?
-
Hoe maak ik een profiel voor een kat?
-
Hoe kan ik foto's verbergen of verwijderen?
-
Dierenbaasjes kunnen een account delen. Hoe werkt dat?
-
Hoe kan ik huisdierenbaasjes refereren en tegoed verdienen?
-
Kunnen huisgenoten aparte accounts hebben?
-
Een oppas vinden
-
Hoe vind ik een kattenoppas?
-
Hoe vind ik een oppas of uitlater voor mijn huisdier?
-
Hoe kies ik de juiste oppas?
-
Welke services worden er aangeboden door oppassers?
-
Hoe lang duren de verschillende services?
-
Waar vind ik de contactgegevens van een oppas?
-
Hoe beoordelen jullie oppassers en uitlaters?
-
Accepteren jullie ook katten en andere dieren?
-
Hoe vind ik een kattenoppas?
-
Boeken en Meet & Greets
-
★
Hoe neem ik contact op met een oppas of uitlater?
-
★
Hoe kan ik een bevestigde boeking wijzigen?
-
★
Hoe annuleer ik een boeking en krijg ik mijn geld terug?
-
Hoe stuur ik een boekingsaanvraag naar een huisdierenverzorger?
-
Krijg ik mijn geld terug als ik een boeking annuleer?
-
Waar kan ik foto's van mijn huisdier van eerdere boekingen bekijken en beheren?
-
Wat als een oppas of hondenuitlater niet de juiste persoon is?
-
Wat is een terugkerende service?
-
Hoe bekijk en beheer ik aanvragen vanuit mijn Rover-account?
-
Wat valt er onder de Verzachtende Omstandigheden?
-
Hoe kan ik een boeking met een oppas of uitlater bevestigen?
-
Hoe bewerk ik de datum voor een service?
-
Hoe voeg ik nog een huisdier toe aan een boeking?
-
Wat is de reserveringsbescherming?
-
Hoe weet ik of ik een service voor mijn huisdier heb geboekt?
-
Wat moet ik doen als mijn boekingsaanvraag is verlopen?
-
Hoe bewerk ik aanvragen voor dagopvang, uitlaatservices en huisbezoeken?
-
Hoe schrijf ik een review over mijn oppas na een boeking?
-
Welke vragen kan ik stellen aan de oppas die ik op het oog heb?
-
★
Hoe neem ik contact op met een oppas of uitlater?
-
Betalingen
-
Hoe kan ik mijn betaalmethode voor een boeking wijzigen?
-
Hoeveel kost het om een oppas of uitlater te boeken?
-
Waar kan ik een betaalbewijs van mijn boeking vinden?
-
Hoe kan ik voor mijn boekingen betalen wanneer DogBuddy Rover is geworden?
-
Wat gebeurt er als mijn oppas een boeking annuleert?
-
Hoe betaal ik voor een boeking?
-
Hoe kan ik betalen voor mijn boekingen op Rover zonder iDEAL?
-
Wanneer wordt een service in rekening gebracht?
-
Hoe kan ik een creditcard toevoegen, bewerken of verwijderen?
-
Hoe gebruik ik promotiecodes?
-
Moet ik mijn oppas een fooi geven?
-
Hoe kan ik mijn betaalmethode voor een boeking wijzigen?
-
Vertrouwen en veiligheid
-
★
Wat doet Rover op het gebied van veiligheid?
-
★
Wat dekt de Rover Garantie voor baasjes?
-
Hoe kan ik een probleem met een eerdere boeking melden?
-
Gegevensverzoeken van wetshandhavings- en overheidsinstanties
-
Je account veilig houden
-
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn huisdier veilig is tijdens de boeking?
-
Wat zijn de voordelen van betalen via Rover?
-
Welke informatie wordt door Rover gedeeld?
-
Wat is Rover's reviewbeleid?
-
★
Wat doet Rover op het gebied van veiligheid?
-
-
Ik ben een dierenoppas
-
Aan de slag
-
★
Hoe word ik een dierenoppas of hondenuitlater op Rover?
-
Waarom zou ik een oppas of uitlater op Rover worden?
-
Hoe lang heeft Rover nodig voor de beoordeling van mijn profiel?
-
Is mijn oppasprofiel goedgekeurd?
-
Hoe kan ik mijn identiteit bevestigen?
-
Wat zijn de servicekosten?
-
Is Rover gratis?
-
Wat zijn aanbevelingen en hoe krijg ik die?
-
Heb ik een vergunning nodig om dierenoppas of -uitlater te worden?
-
★
Hoe word ik een dierenoppas of hondenuitlater op Rover?
-
Mijn profiel en services
-
Hoe stel ik voorkeuren voor huisdieren en boekingen in?
-
Kan ik mijn instellingen zo wijzigen dat ik alleen voor terugkerende baasjes beschikbaar ben?
-
Kan ik boekingen accepteren in andere gebieden terwijl ik op reis ben?
-
Boekingsgegevens bekijken op de kalender
-
Kan ik boekingen accepteren in andere gebieden terwijl ik op reis ben?
-
Hoe verwijder ik foto's van tijdens de boeking uit mijn profiel?
-
Hoe bewerk ik mijn oppasprofiel?
-
Hoe bewerk ik mijn tarieven?
-
Hoe beheer ik mijn kalender?
-
Hoe verander ik het e‑mailadres van mijn account?
-
Hoe werk ik mijn adres bij?
-
Hoe kan ik foto's op mijn profiel toevoegen en bewerken?
-
Hoe beheer ik mijn instellingen voor notificaties?
-
Hoe kan ik tijdens mijn afwezigheid ervoor zorgen dat een service niet in de zoekresultaten verschijnt?
-
Wat houdt het bevestigen van mijn beschikbaarheid in en hoe werkt het?
-
Wat is automatische beschikbaarheid?
-
Hoe deactiveer ik mijn Rover-account?
-
Hoe werkt het delen van een account voor oppassers?
-
Hoe beheer ik mijn tarieven voor extra services?
-
Hoe wijzig of verwijder ik de services die ik aanbied?
-
Hoe verwijs ik oppassers door en verdien ik een tegoed?
-
Hoe stel ik voorkeuren voor huisdieren en boekingen in?
-
Mijn services aanbieden
-
★
Wat zijn Rover Rapporten en hoe verstuur ik ze?
-
Moet ik huisdierenbaasjes om reviews vragen?
-
Wat is het Star Sitter-programma?
-
Wat betekenen de statistieken op mijn dashboard?
-
Hoe kan ik de recensies zien die eigenaren van huisdieren voor mij hebben achtergelaten?
-
Hoe werkt de functie voor het bijhouden van de routes van wandelingen?
-
Waarom is de app niet beschikbaar in mijn land?
-
Wat zijn tarieven voor het hoogseizoen en hoe stel ik deze in?
-
Wat doe ik als ik problemen heb met de Rover-app?
-
Hoe verbeter ik mijn plaats in de zoekresultaten?
-
Hoe kan ik boekingen bijhouden in de Rover-app?
-
Hoe beheer ik mijn Inbox?
-
Hoe beheer ik mijn annuleringsbeleid?
-
Wat houdt het annuleringsbeleid van oppassers in?
-
Kan ik reageren op een review?
-
Wat betekenen de statistieken op mijn profielpagina?
-
Hoe kan ik mijn oppasservices promoten?
-
Waar vind ik mijn persoonlijke promotiecode?
-
3 Tips om scherpe tarieven in te stellen
-
Wat zijn vastgelegde tarieven?
-
★
Wat zijn Rover Rapporten en hoe verstuur ik ze?
-
Boeken en Meet & Greets
-
★
Hoe beheer ik een terugkerende service?
-
★
Hoe wijzig ik een boeking?
-
★
Wat gebeurt er als ik een boeking moet annuleren?
-
Hoe weet ik of de service voor mijn huisdierenbaasje is geboekt?
-
Automatische registratie van last-minute annuleringen
-
Feedbackfunctie voor oppassers
-
Wat is het verschil tussen feedback over huisdieren en notities over huisdieren?
-
Wat zijn Rover Slideshows?
-
Hoe stuur ik een baasje foto's tijdens een boeking?
-
Hoe neem ik contact op met een huisdierenbaasje?
-
Hoe kan ik boeken met een baasje, of een herhalende boeking aanmaken?
-
Hoe bewerk ik openstaande aanvragen?
-
Hoe plan ik een Meet & Greet?
-
Hoe zorg ik voor een succesvolle Meet & Greet?
-
Hoe verwijder ik aanvragen uit mijn inbox die ik niet kan accepteren?
-
Wat doe ik met dubbele aanvragen voor boekingen?
-
★
Hoe beheer ik een terugkerende service?
-
Betalingen
-
★
Hoe word ik betaald voor boekingen?
-
Hoe werken betalingen en tarieven voor een terugkerende service?
-
Wat is het verlengingstarief?
-
Waar kan ik mijn totale verdiensten bekijken?
-
Hoe kan ik mijn Stripe-account instellen?
-
Wat is Stripe en hoe werkt het voor betalingen?
-
Hoe bied ik een gedeeltelijke terugbetaling aan als ik per ongeluk teveel heb gerekend?
-
Hoe kan ik de betalingen voor mijn Rover-boekingen bekijken?
-
★
Hoe word ik betaald voor boekingen?
-
Vertrouwen en veiligheid
-
Hoe communiceer ik met een baasje als er een probleem was tijdens een eerdere boeking?
-
Kan Rover mijn account deactiveren?
-
Wat is het feedbackbeleid van Rover?
-
Wat moet ik doen als ik me ongemakkelijk voel over een baasje?
-
Hoe werkt ons review proces voor oppasprofielen?
-
Wat doe ik bij een noodgeval?
-
Wat moet ik doen als ik me zorgen maak over of het wel goed gaat met het huisdier waar ik voor zorg?
-
Wat kan ik doen om een veilige, stressvrije boeking te garanderen?
-
Wat moet je als oppas weten over de Rover Garantie?
-
Wat moet ik doen als een baasje me rechtstreeks wil betalen en niet via de Rover-site?
-
Wat zijn de voordelen van boeken via Rover?
-
Hoe zorg ik dat mijn Rover-account veilig blijft?
-
Wat als iemand me een ongemakkelijk gevoel geeft?
-
Hoe communiceer ik met een baasje als er een probleem was tijdens een eerdere boeking?
-
Meer hulpmiddelen
-
Belastingen
-