Na elke boeking kun je nu gedetailleerde feedback geven via een gestructureerd formulier. Via die feedback kunnen andere oppassers de behoeften en het gedrag van een huisdier beter leren kennen, en kunnen ze bepalen of ze een goede match zijn voordat ze een aanvraag accepteren.
- Na afloop van een boeking krijg je een e-mail van Rover met de vraag om feedback te geven. We laten het je ook weten wanneer een baasje een review over je heeft geschreven.
- Zowel jij als het baasje kunnen elkaar pas feedback geven als de boeking 21 dagen verstreken is of 7 dagen na een terugkerende service. Geen van jullie kan de feedback van de ander zien, totdat het venster is gesloten of jullie allebei je feedback hebben ingediend.
- Verder zal de openbare feedback te zien zijn op het profiel van het huisdier. Jij, het baasje en alle andere oppassers waarmee het baasje contact opneemt om zorg te vragen, zullen die feedback kunnen zien wanneer de functie actief wordt.
Feedback geven
- Open de boeking in het gedeelte Eerdere boeking van je inbox.
Opmerking: als je feedback geeft voor een terugkerende service, ga je naar het gedeelte Aankomende boeking. - Klik op Feedback geven.
- Vul feedbackformulieren in voor het huisdier en/of het baasje en klik op Opslaan en doorgaan.
- Afhankelijk van je antwoorden zie je mogelijk een optie om aanvullende feedback voor Rover in te vullen.
Veelgestelde vragen
Waar kan ik deze feedback zien?
Momenteel verzamelen we enkel nog maar feedback over de ervaringen van oppassers. Baasjes en oppassers kunnen die feedback nog niet bekijken. Verder zal de openbare feedback te zien zijn op het profiel van het huisdier. Jij, het baasje en alle andere oppassers waarmee het baasje contact opneemt om zorg te vragen, zullen die feedback kunnen zien wanneer de functie actief wordt.
Via jouw feedback kunnen je collega-oppassers de huisdieren en hun baasjes beter leren kennen (en bepalen of ze een goede match zijn) voordat ze een aanvraag accepteren.
Kan ik de feedback voor mijn baasje en/of huisdier aanpassen?
We kunnen je helpen met het aanpassen van je feedback tot 21 dagen na het einde van de boeking (of 7 dagen voor terugkerende diensten), of tot het moment dat het baasje een review voor je heeft geschreven, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Als we binnen die periode geen aangepaste feedback ontvangen, kunnen we de update niet voltooien. Om contact op te nemen met Rover Support meld je je aan en stuur je ons een bericht vanuit het Rover Hulpcentrum.
Opgelet: Als onderdeel van dit nieuwe feedbacksysteem zijn sommige secties omgedoopt tot 'Privé-feedback'. Het baasje kan je reacties in deze secties niet zien.
Weet dat deze functie geen vervanging is van de functie 'Rapporteren'. Als je wilt dat Rover namens jou handelt, gebruik dan altijd de tool 'Rapporteren'. In het onwaarschijnlijke geval dat je een veiligheidsprobleem ondervindt, willen we je vragen om dat onmiddellijk aan Rover te melden.