Na elke boeking kun je nu gedetailleerde feedback geven via een gestructureerd formulier. Via die feedback kunnen andere oppassers de behoeften en het gedrag van een huisdier beter leren kennen, en kunnen ze bepalen of ze een goede match zijn voordat ze een aanvraag accepteren.
- Na afloop van een boeking krijg je een e-mail van Rover met de vraag om feedback te geven. We laten het je ook weten wanneer een baasje een review over je heeft geschreven.
- Zowel jij als het baasje kunnen alleen feedback geven voor elkaar 21 dagen na een boeking, of 7 dagen voor een terugkerende service. Geen van jullie kan de feedback van de ander zien totdat het venster is gesloten of jullie allebei je feedback hebben ingediend.
- Openbare feedback wordt weergegeven op het profiel van het huisdier. Deze feedback is zichtbaar voor jou, het huisdierenbaasje en alle andere oppassers met wie het baasje contact opneemt om zorg aan te vragen.
Rover heeft dit feedbackproces in het leven geroepen om eerlijke en onpartijdige reviews aan te moedigen. Tijdvensters voor het geven van feedback zijn gebruikelijk voor tweezijdige platforms zoals Rover omdat ze:
- eerlijke en onpartijdige reviews van beide partijen aanmoedigen.
- vergelding en bevooroordeelde feedback voorkomen.
- je beschermen tegen het ontvangen van opzettelijk negatieve reviews voor boekingen van lang geleden.
Feedback geven
Veelgestelde vragen
Feedback geven
- Open de boeking in het gedeelte Eerdere boekingen van je inbox.
Opmerking: Als je feedback geeft voor een terugkerende service, ga dan naar het gedeelte Huidige boekingen . - Klik op Feedback geven.
- Vul feedbackformulieren in voor het huisdier en/of het baasje en klik op Opslaan en doorgaan.
- Afhankelijk van je antwoorden zie je mogelijk een optie om aanvullende feedback voor Rover in te vullen.
Veelgestelde vragen
Waar kan ik deze feedback zien?
Je kunt feedback van andere oppassers en feedback die je over het huisdier hebt achtergelaten op het profiel van het huisdier bekijken. Dat doe je zo:
Rover-app
- Open de aanvraag of boeking voor het huisdier waarover je feedback wilt zien.
- Tik bovenaan het scherm op Details.
- Tik op de naam van het huisdier om feedback voor dat huisdier te bekijken.
Web
- Open de aanvraag of boeking voor het huisdier waarover je feedback wilt zien.
- Klik aan de linkerkant van het scherm op het huisdierprofiel onder de naam van het baasje.
Via jouw feedback kunnen je collega-oppassers de huisdieren en hun baasjes beter leren kennen (en bepalen of ze een goede match zijn) voordat ze een aanvraag accepteren.
Kan ik de feedback voor mijn baasje en/of huisdier aanpassen?
We kunnen je helpen met het bewerken van je feedback tot 21 dagen na het einde van de boeking, of tot de eigenaar van je huisdier een recensie voor je achterlaat, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet. Als we binnen die periode geen aangepaste feedback ontvangen, kunnen we de update niet voltooien. Om contact op te nemen met Rover Support, log je in en stuur je ons een bericht vanuit het Rover Hulpcentrum.
Opgelet: Als onderdeel van dit nieuwe feedbacksysteem zijn sommige secties omgedoopt tot 'Privé-feedback'. Het baasje kan je reacties in deze secties niet zien.
Weet dat deze functie geen vervanging is van de functie 'Rapporteren'. Als je wilt dat Rover namens jou handelt, gebruik dan altijd de tool 'Rapporteren'. In het onwaarschijnlijke geval dat je een veiligheidsprobleem ondervindt, willen we je vragen om dat onmiddellijk aan Rover te melden.