Let op: als je oppas heeft gevraagd om deze boeking te annuleren, dan moet de oppas via het account annuleren. Neem dan contact met hen op via Rover berichten.

We snappen het: soms veranderen plannen en moet je een geboekte service annuleren. Je kunt een aankomende boeking rechtstreeks annuleren via de Rover-app of je computer. Volg de onderstaande instructies.

iOS/iPhone

Computer

Terugbetalingen

iOS/iPhone

1. Navigeer naar je inbox en tik op het tabblad Aankomend . Kies de boeking die je wilt annuleren.

2. Tik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek en selecteer Boeking wijzigen.

3. Tik op Boeking annuleren.

4. Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.

5. Bekijk de annuleringsgegevens en schrijf een bericht naar de oppas waarin je uitlegt waarom je moet annuleren. Tik op Boeking annuleren om je wijzigingen af te ronden.

Computer

Een boeking annuleren vanaf je computer: 

1. Klik op het gesprekspictogram om naar je inbox te gaan.

2. Selecteer het gedeelte Aankomend boekingen en kies vervolgens de aanvraag die je wilt annuleren.

3. Open de aanvraag en ga naar het grijze vak met de boekingsgegevens. Klik op Annuleer Boeking.

4. Gebruik het vervolgkeuzemenu om een reden voor annulering te selecteren. Bevestig je wijzigingen.

Terugbetalingen

Afhankelijk van het annuleringsbeleid van de oppas, kun je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Restituties worden binnen 5 -10 werkdagen vanaf de datum waarop jij of de oppas de aanvraag heeft geannuleerd, teruggestort via de oorspronkelijke betalingsmethode. 

Opmerking: Terugbetalingen kunnen langer duren, afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank.