Inbox Hulp
Hoe kan ik een bevestigde boeking wijzigen?

Als je data moet wijzigen of huisdieren moet wijzigen voor een boeking die je al hebt bevestigd, kun je contact opnemen met de oppas via Rover om een boekingswijziging aan te vragen. Als zij akkoord gaan met de wijzigingen, kunnen zij de boeking voor je bijwerken. In dit artikel gaan we in op:

 

Hoe neem ik contact op met mijn oppas?

Hoe kan ik een boekingswijziging accepteren?

Hoe worden prijsaanpassingen weergegeven in de boekingswijziging?

Om contact op te nemen met je oppas

1. Log in op je Rover-account en navigeer naar je Inbox door het enveloppictogram te selecteren.

All languages O Inbox sign marked .png

2. Selecteer het tabblad Aankomende Boekingen en selecteer vervolgens de aanvraag die je wilt wijzigen.

Upcoming bookings NL.png

3. Stuur een bericht naar je oppas en specificeer de wijzigingen die je wilt aanbrengen in de boeking. Als de oppas je wijzigingen kan accepteren, passen ze de boeking aan vanuit hun account.

Opmerking: als je nieuwe huisdieren aan de boeking toevoegt, moeten ze eerst een Rover-profiel hebben. Lees dit artikel om te leren hoe je er een kunt maken.

Wijzigingen in een boeking accepteren

Zodra de oppas de boeking heeft bijgewerkt, ontvang je een e-mail om de wijzigingen te bevestigen. Je hebt 72 uur om de wijzigingen te accepteren. Je kunt dit doen via de iOS/Android-app of web (browser op je computer, tablet of telefoon).

Rover-app:

  1. Tik op Inbox onder in je scherm.
  2. Tik op de inbox Aankomend (Tik op het mappictogram in de linkerbovenhoek van het scherm om te schakelen tussen In afwachting/Aankomend en Afgelopen/Gearchiveerd in iOS. Voor Android klik je gewoon bovenaan op Aankomend).
  3. Tik op de aanvraag die wordt gewijzigd.
  4. Tik op Details en vervolgens op Wijzigingen bekijken (op iOS) of Aangevraagde wijzigingen bekijken (op Android) om het wijzigingsverzoek te bekijken.  
  5. Navigeer terug naar je gesprek met de oppas en tik op Accepteren om het verzoek te bevestigen.

Web:

  1. Log in op je Rover-account en navigeer naar de boekingswijziging die je hebt aangevraagd.
  2. Zoek het grijze vak met de servicegegevens en bekijk de wijzigingen.
  3. Als alles er goed uitziet, klik je op het groene pictogram om de wijzigingen te accepteren.

Als het wijzigingsverzoek anders is dan wat je met je oppas hebt besproken, neem dan eerst contact op met je oppas. Als het verzoek moet worden afgewezen, selecteer je Wijzigingen weigeren. De service blijft gereserveerd, maar de voorgestelde wijzigingen worden niet toegepast op de boeking.

Prijsaanpassingen

  • Als een wijziging leidt tot een stijging van de kosten, zie je een extra bedrag in het gedeelte Nu verschuldigd.

  • Als de wijziging resulteert in een terugbetaling, wordt het geld binnen 5-10 werkdagen teruggestort in de oorspronkelijke betalingsvorm. Alle promo tegoeden of tegoedbonnen zijn direct beschikbaar voor gebruik.

Heeft dit artikel geholpen?
Bedankt voor je feedback!