Inbox Hulp
Hoe wijzig ik een boeking?

Met de functie voor het wijzigen van de boeking kun je wijzigingen aanbrengen in een huidige of toekomstige boeking in het gedeelte Aankomende boekingen van je Rover-inbox. Met deze tool kunt je:

  • servicedatums en service-eenheden toevoegen, verwijderen of wijzigen
  • huisdieren wijzigen 
  • Tarieven wijzigen
  • start-/eindtijden van services wijzigen

Je kunt een boeking wijzigen vanaf je computer of mobiele browser, of vanuit de Rover-app. Bekijk onderstaande instructies voor specifieke stappen voor jouw apparaat.

Computer of mobiele browser

Rover-app

Extra informatie

 

Computer of mobiele browser

  1. Klik op het gesprekspictogram om naar je Inbox te gaan.

    All languages S Inbox sign marked .png

  2. Ga naar het tabblad Aankomende boekingen en selecteer de aanvraag die gewijzigd moet worden.
  3. Zodra de aanvraag is geopend, navigeer je naar de servicedetails en klik je op Boeking wijzigen.
  4. Breng vanaf hier wijzigingen aan in een van de volgende opties voor je boeking:

    • Datums
    • Start-/eindtijden van services
    • Duur van services (bijv. 60 minuten uitlaatservice in plaats van 30 minuten)
    • Huisdieren
    • Prijsaanpassingen
    • Service-eenheden voor uitlaatservice of huisbezoek

    Belangrijk: zorg dat je tariefwijzigingen met het huisdierenbaasje bespreekt voordat je wijzigingsaanvraag stuurt. Zo weet je zeker dat ze akkoord gaan met de nieuwe tarieven.

    Als je annuleringsbeleid een boete bevat voor boekingswijzigingen, heb je de mogelijkheid om hiervan af te zien. Tik hiervoorop het wisselpictogram in het gedeelte Extra's en aanpassingen , en maak het groen om af te zien van de annuleringskosten.

  5. Controleer als je de boeking hebt aangepast je wijzigingen en schrijf een kort bericht aan het huisdierenbaasje waarin je de wijzigingen uitlegt. Als je klaar bent, klik je op Wijzigingen indienen. 

Nadat je de aanvraag hebt ingediend, heeft het baasje 72 uur de tijd om de wijziging te bevestigen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het baasje de wijzigingen heeft geaccepteerd.

Rover-app

  1. Open de boeking in het gedeelte Aankomend van je inbox.
  2. Tik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek van het scherm. 
  3. Tik op Boeking wijzigen. Kies vervolgens Details wijzigen.
  4. Voer je aanpassingen door in de boeking en klik op Wijzigingen indienen.

Het baasje ontvangt de gewijzigde boeking en heeft 72 uur om de wijzigingen te bevestigen. Zodra ze hebben bevestigd, ontvangen zowel jij als het baasje een bevestigingsmail.

 

Extra informatie

Enkele nuttige informatie om te weten:

  • Huisdierenbaasjes kunnen bevestigde boekingen op dit moment niet wijzigen. Ze moeten een boekingswijziging aanvragen door rechtstreeks contact op te nemen met de huisdierenverzorger.

  • Huisdierenbaasjes moeten de boekingswijziging binnen 72 uur na het indienen van de wijziging bekijken en goedkeuren. Als de wijziging niet is geaccepteerd, blijft de boeking actief maar ongewijzigd.

  • Het annuleringsbeleid is niet van toepassing op wijzigingen van de boekingsdatum, tenzij een baasje het verblijf verkort of volledig annuleert.

  • Betalingen voor een service kunnen worden uitgesteld voor een boeking als deze is gewijzigd tegen het einde van een actieve boeking en het baasje dit pas heeft bevestigd nadat de boeking is voltooid. Dit komt omdat baasjes 72 uur hebben om een boekingswijziging te bevestigen. In dergelijke gevallen wordt je betaling 2 dagen na de bevestiging van het baasje vrijgegeven.

Heeft dit artikel geholpen?
Bedankt voor je feedback!