Als er een probleem is opgetreden tijdens een bevestigde boeking of wandeling, raden we je aan om eerst contact op te nemen met je oppas via Rover Berichten.

Kom je niet tot een oplossing, stuur dan een bericht naar Rover Support door onderaan de pagina op de knop Hulp krijgen te klikken. We bekijken je probleem om te bepalen wat de volgende stappen zijn om tot een mogelijke oplossing te komen.

Vermeld in je bericht aan Rover Support de volgende informatie:

• Een samenvatting van het probleem
• Eventuele ondersteunende documenten
• Je ideale oplossing 

Vereisten voor geschillenbeslechting

Het doel van Rover is om oppassers en huisdierenbaasjes een plek te bieden om problemen samen op te lossen en een redelijke en positieve oplossing voor alle betrokkenen te bieden.

Geschillen over verblijven of wandelingen moeten aan de volgende vereisten voldoen:

• Je hebt het verblijf of de wandeling geboekt op Rover.com of in de Rover-app.
• Je hebt voor de boeking betaald op Rover.com of in de Rover-app.
• Je moet de kwestie uiterlijk 28 dagen na afloop van het verblijf of de wandeling melden bij Rover Support.

 De volgende zaken komen niet in aanmerking voor beoordeling door ons Support-team:

• Verblijven of wandelingen die niet via Rover zijn geboekt en betaald
• Aanvragen om het account van een andere oppas of ander baasje te deactiveren of te bestraffen
• Geschillen die ingaan tegen de Servicevoorwaarden van Rover of ander beleid, zoals het annuleringsbeleid van een oppas