Open en eerlijke communicatie is de basis van elke goede relatie, dus we zijn heel blij als baasjes een review schrijven en oppassers en hondenuitlaters daarop reageren.

We hebben hier een aantal richtlijnen en regels voor, en vragen al onze leden om die te volgen. Het komt neer op een paar simpele uitgangspunten:

• Ben vriendelijk en respectvol.
• Spreek vanuit eigen ervaring.
• Houd het netjes.

Wil je meer weten? Lees hieronder ons officiële reviewbeleid.

Rover's Reviewbeleid

Elke geboekte dienst op Rover kan worden beoordeeld, meestal nadat de zorg is voltooid door de geselecteerde dierenoppas.

• Je hebt na afloop van een boeking 21 dagen de tijd om een review achter te laten.
• Je oppas of hondenuitlater kan na elke boeking ook feedback geven over je huisdier(en) en krijgt hiervoor hetzelfde aantal dagen als jij.
• Je kunt zijn feedback pas zien, en de oppas zal jouw review pas kunnen lezen, nadat jullie allebei feedback hebben gegeven of nadat de hierboven vermelde termijn verstreken is.

Elke bewering over mishandeling of schadelijk gedrag wordt door ons erg serieus genomen. Als we in een review dergelijke beweringen aantreffen, zal ons ervaren Support-team een onderzoek instellen.

We verbieden:

• Reviews die niet over de persoonlijke ervaringen van de gebruiker gaan.
• Inhoud die inbreuk pleegt op de rechten van een persoon of entiteit, waaronder privacyrechten en intellectuele eigendomsrechten. (Bijvoorbeeld het zonder toestemming publiceren van de volledige naam, het adres of andere identificerende informatie over iemand).
• Dreigementen, en zeker niet als er wordt gedreigd met onrechtmatige handelingen.
• Inhoud die niets te maken heeft met de feitelijke boeking. (Bijvoorbeeld politieke, godsdienstige of maatschappijkritische opmerkingen).
• Inhoud die duidelijk als poging tot afpersing wordt gebruikt.
• Obscene inhoud.

Rover is voorstander van heldere communicatie en in het algemeen zullen we reviews niet censureren, bewerken of verwijderen. Maar we behouden ons wel het recht voor om reviews of reacties geheel of gedeeltelijk te verwijderen, wanneer die ingaan tegen het beleid of de Servicevoorwaarden van Rover.

Heb je vragen? Wij staan voor je klaar. Het Rover Support-team is van Ma - Za bereikbaar tussen 09:00 en 18:00 op 020 262 2332. Je kunt ook een hulpaanvraag sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Contact met Support-team te klikken.