Inbox Hulp
Wat is een terugkerende service?

Een terugkerende service wordt automatisch elke week herhaald. Met deze functie worden boekingen steeds op dezelfde dag van de week gedaan en worden ze steeds herhaald. Je kunt terugkerende services op elk gewenst moment stopzetten.

Deze functie is beschikbaar voor hondenuitlaatservicesdagopvang en huisbezoeken.

Een terugkerende service aanmaken

Een terugkerende service wijzigen

Een terugkerende service annuleren

Facturering voor een terugkerende service

Een terugkerende service aanmaken

1. Om een terugkerende service te starten, moet je een nieuw verzoek indienen bij een oppas of hondenuitlater.

2. Selecteer Wekelijks herhalen en geef aan op welke dagen je de service nodig heeft.

Een terugkerende service wijzigen 

Oppassers: Hoe je vanuit je account een terugkerende service wijzigt, lees je in dit artikel.

Als je de service voor deze week of het normale schema voor de boeking moet aanpassen, neem dan contact op met je oppas via Rover Messages. Je oppas kan de boeking bijwerken. 

Als je de komende serviceweken wilt wijzigen, kun je deze tot vijf weken van tevoren bewerken via de Rover-app. Dat gaat als volgt:

  1. Open de boeking vanuit je Inbox Aankomend.  
  2. Tik op Gegevens.
  3. Tik op Wijzigen in de rechterbovenhoek van het scherm.
  4. Tik op Gegevens wijzigen.
  5. Om een service toe te voegen, tik je op Uitlaatservice/bezoek toevoegen onder het kopje Komende weken.
  6. Om een bestaande service te bewerken of annuleren tik je op het potloodpictogram naast de data waar het om gaat.
  7. Tik op Verzenden om je wijzigingen op te slaan.

Een terugkerende service annuleren

Een terugkerende service kan tot op de dag zelf worden geannuleerd. Dit betekent dat je een volledige terugbetaling ontvangt wanneer de services niet door de oppas zijn geleverd of als je moet annuleren.

Je kunt een terugkerende service direct vanuit je Rover-account beëindigen. Houd er rekening mee dat de boeking van de huidige week gepland blijft, maar dat er in de daarna geen nieuwe boekingen meer worden gegenereerd. 

Annuleren gaat als volgt:

Rover-app

  1. Zoek de boeking en tik op het pictogram met de drie puntjes.
  2. Tik op Boeking wijzigen, en dan op Boeking annuleren.
  3. Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu. 
  4. Bevestig je wijzigingen door op Boeking annuleren te tikken.

Web

  1. Navigeer vanuit je inbox naar het gedeelte Verblijfsgegevens van de boeking en kies Boeking annuleren.
  2. Selecteer een reden voor annulering en bevestig je wijzigingen.

Je huisdierenverzorger en jij ontvangen een bericht waarin de annulering wordt bevestigd. Je ziet geen nieuwe terugkerende services meer in je account naast de service die is gepland voor de huidige week. 

Facturering voor een terugkerende service

Wanneer je je eerste terugkerende service instelt, worden er op het moment van de boeking voor die eerste week kosten in rekening gebracht. Na je eerste serviceweek worden elke maandag de kosten voor de komende serviceweek in rekening gebracht.

Oppassers moeten Rover Rapporten aanmaken om voor de service betaald te worden. Zo kan Rover zien of een service is voltooid of niet.

Betalingsproblemen oplossen

In sommige gevallen werd de betaling voor een terugkerende service niet verwerkt. Als dit gebeurt, ontvang je een e-mail van Rover en een melding in je account om je betalingsgegevens te verifiëren of bij te werken.

Volg deze stappen om je betalingsgegevens te controleren en bij te werken:

  1. Ga naar het gedeelte Betalingsproblemen van je account.
  2. Selecteer Betaling opnieuw proberen.
  3. Controleer of je betaalgegevens juist zijn. Als dit het geval is, kun je de betaling opnieuw verzenden door Betaal nu te selecteren. Wil je een andere creditcard toevoegen, selecteer dan Voeg creditcard toe en daarna Betaal nu.
  4. De kosten van alle geplande services worden op deze creditcard in rekening gebracht.
Heeft dit artikel geholpen?
Bedankt voor je feedback!