In het zeldzame geval dat er een probleem ontstaat tijdens een boeking of uitlaatservice, is het belangrijk dat oppassers en huisdierenbaasjes samenwerken om tot een oplossing te komen. In dit artikel bespreken we een aantal tips en best practices over hoe je samen met het huisdierenbaasje een probleem kunt oplossen.

Handige tips:

• Pak problemen snel aan. Een probleem lijkt misschien klein, maar als het onbeheerd wordt achtergelaten, kan het uitgroeien tot iets groters.
  
  
• Maak je eerste bericht positief en constructief. Het eerste bericht zet vaak de toon voor het hele gesprek. Stel vragen die tot de kern van het probleem doordringen en bied oplossingen.
  
  
• Wees vriendelijk en benaderbaar. Neem even de tijd om 'hallo' te zeggen en een verbinding met de andere persoon tot stand te brengen.
  
  
• Doe geen aannames. De andere persoon begrijpt misschien niet zo goed hoe Rover werkt als jij. Even de tijd om hen rustig dingen uit te leggen, kan verwarring wegnemen en kan je helpen een betere oplossing te bereiken.

Beste werkwijzen

De mensen die het vaakst tot positieve besluiten komen, maken gebruik van de volgende best practices:

• Concentreer je op het probleem, niet op de persoon. Voer je gesprek over het probleem en mogelijke oplossingen, in plaats van over het karakter van de ander.
  
  
• Zoek naar creatieve oplossingen. Bedenk win-win oplossingen waarbij jij en de ander krijgen waar jullie naar op zoek zijn.
  
  
• Vermijd ultimatums en beledigingen. Als je tegen de ander zegt dat je een slechte beoordeling zult geven of hem beledigt, maakt dat hen meestal alleen maar minder geneigd om met jou samen te werken.
  
  
• Focus op het grotere geheel. Vergeet niet dat dit slechts één van de vele boekingen is die nog zullen komen. 
  
  
• De tevredenheid van huisdierenbaasjes staat hoog in het vaandel. Hoe je met problemen omgaat, kan het verschil betekenen tussen negatieve beoordelingen en gelukkige, terugkerende huisdierenbaasjes die je aanbevelen bij hun vrienden.