Bij Rover staat veiligheid voorop, zowel van honden als van mensen. We zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze website, om baasjes en oppassers te beschermen. We geven je ook graag wat tips over hoe je zelf kunt bijdragen aan online veiligheid.

Verdacht gedrag herkennen

Andere ongebruikelijke verzoeken

Wanneer je Rover moet inlichten

Een veiligheidsprobleem melden

Verdacht gedrag herkennen

Hoewel het zelden gebeurt, zullen mensen proberen online te profiteren van anderen om informatie of geld te verkrijgen, zonder de intentie om de services van Rover te gebruiken. Pas op voor de volgende soorten verdachte activiteiten:

Phishing

Rover Support zal je nooit om je e-mailadres of wachtwoord vragen. Phishingberichten bevatten echter meestal verzoeken om persoonlijke informatie, zoals:

• Je volledige naam
• Je e-mailadres
• Je telefoonnummer
• Je wachtwoord
• Je financiële gegevens

Phishingberichten kunnen ook een link bevatten die eruitziet alsof deze naar een vertrouwde website leidt, maar waarmee schadelijke software naar je computer wordt gedownload. Als je denkt dat je zo'n bericht hebt ontvangen op Rover, reageer dan niet en klik niet op een link. Waarschuw Rover in plaats daarvan meteen.

Teveel betaald bedrag

In dit geval wordt je gevraagd akkoord te gaan met een betaling buiten de Rover-website om. De andere persoon stuurt je dan een cheque voor een hoger bedrag en vraagt je vervolgens het te veel betaalde bedrag terug te storten. De ontvangen cheque is meestal ongedekt, maar het geld dat je hebt overgemaakt krijg je niet meer terug. Accepteer nooit contante betalingen of cheques, maar laat het bedrag altijd betalen via Rover.

Voorschot

In deze situatie wordt je gevraagd om akkoord te gaan met een betaling buiten de Rover-website om, via een andere betaalservice. Meestal wordt er een beloning tegenover gesteld, die vervolgens nooit wordt betaald.

Andere ongebruikelijke verzoeken

Let op voor andere ongewone verzoeken of vreemd gedrag, zoals de volgende:

• Berichten waarin je wordt gevraagd om een service te verlenen die niets met Rover te maken heeft, zoals een persoonlijke assistent zijn
• Berichten van een eigenaar waarin je wordt gevraagd buiten Rover om contact op te nemen met een vriend, omdat diegene gebruik wil maken van je services, zoals de werkgever van het baasje
• Berichten of telefoontjes met vreemd of ingewikkeld taalgebruik en/of een zielig verhaal dat net een beetje té zielig klinkt
• Persoonlijke gegevens die plotseling veranderen en afwijken van wat baasjes je al eerder hebben verteld, zoals de naam van een familielid of hun e-mailadres
• Ongeduldig gedrag, zoals een baasje dat wil dat je meteen reageert of iets doet wat twijfelachtig is.

Wanneer je Rover moet inlichten

Als je met een van de hierboven genoemde situaties te maken krijgt, markeer je het gesprek in je Rover-account en neem je zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe sneller we op de hoogte zijn, des te sneller we actie kunnen ondernemen.

Voeg zoveel mogelijk informatie toe wanneer je contact opneemt met Rover Support, zodat we de situatie zo goed mogelijk kunnen onderzoeken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan:

• De naam of namen die de persoon in het bericht heeft gebruikt
• E-mailadressen of telefoonnummers die zijn gebruikt of genoemd
• Wat je gevraagd werd om te doen, of wat je werd aangeboden
• Schermafbeeldingen van gesprekken per sms of e-mail

Een veiligheidsprobleem melden

Ervaar je veiligheids- of privacyproblemen op je Rover-account, stuur ons dan een e-mail op security@rover.com.

Je account proactief beschermen:

1. Herken officiële e-mails van Rover.

Officiële e-mails van Rover eindigen op @e.rover.com of @rover.com. Als je in de regel "Afzender" een ander e-mailadres ziet, is het bericht dat je hebt ontvangen waarschijnlijk niet van Rover. Wees voorzichtig als je reageert en geef nooit persoonlijke informatie via e-mail.

2. Maak een sterk wachtwoord.

Je wachtwoord moet ten minste 8-10 tekens bevatten en een unieke combinatie zijn van letters, cijfers en speciale tekens. Zorg dat je regelmatig je wachtwoord verandert en gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere online-accounts.

3. Zorg ervoor dat de webpagina veilig is voordat u inlogt op je Rover-account.

Een webpagina is veilig als de URL (het internetadres) begint met “https://”. Afhankelijk van de gebruikte webbrowser zie je eventueel ook een pictogram met een hangslot.

4. Gebruik het beveiligde betaalplatform van Rover.

Betaal en communiceer altijd op Rover.com of via de Rover-app. Dan kun je altijd gebruikmaken van Rover Support en voldoet je profiel altijd aan onze Servicevoorwaarden. Behalve op de Rover-website en in de Rover-app, zullen we je bij het boeken van een service nooit vragen om je betalingsgegevens.

5. Kijk uit voor verdachte e-mails of berichten op Rover.

Klik niet op links en download geen bijlagen van niet-geverifieerde bronnen of mensen die je niet kent. Dat is een goede vuistregel voor zowel je persoonlijke e-mailaccount als voor je Rover-inbox.

6. Zorg ervoor dat je webbrowser veilig is.

Zorg dat je altijd de laatste versie van je webbrowser hebt gedownload.

7. Rapporteer verdachte gesprekken.

Stuur ons meteen een bericht als je een verdacht uitziend Rover-profiel tegenkomt of een vreemd bericht in je inbox aantreft.