Rover werkt samen met Stripe, een aanbieder van betalingsdiensten, om financiële diensten te beveiligen. Stripe is een gecertificeerde PCI-serviceprovider van niveau 1, het strengste certificeringsniveau in de betalingssector.

Het bedrag wordt van je creditcard afgeschreven wanneer je een service boekt. Je kunt het vergelijken met met het boeken van een hotel of een vlucht. Als je de service boekt, reserveer je je plek bij de oppas. Houd er rekening mee dat de betaling pas twee dagen na de service aan je oppas wordt overgemaakt. Rover accepteert bekende creditcards, betaalkaarten en prepaidkaarten, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Discover en Maestro. 

Veelgestelde vragen

• Waarom staat er een openstaande kost/een kost in behandeling op mijn kaart?

Wanneer je een service boekt, wordt het totale bedrag van de boeking als akkoord op je creditcard gezet. Rover houdt het bedrag in bewaring en zorgt dat het binnen twee dagen na het voltooien van de boeking op de rekening van de oppas staat.

Je ziet de afschrijving op je bankrekening als "in behandeling" of "openstaand".

• • Als de oppas de aanvraag niet binnen 72 uur accepteert of de aanvraag afwijst, vervalt de openstaande afschrijving en wordt het bedrag weer teruggestort op je rekening. Meestal duurt dit maximaal één week, afhankelijk van het beleid en de verwerkingstijden van je bank.
  • Als een aanvraag in afwachting op Rover wordt gewijzigd (bijvoorbeeld een andere datum of prijs), krijg je de vraag om de aanvraag nog een keer te accepteren. Vervolgens wordt het nieuwe bedrag afgeschreven van je bankrekening en vervalt de eerdere afschrijving. Het nieuwe bedrag is het enige bedrag dat daadwerkelijk van je rekening wordt gehaald.

• Ik zie een openstaande afschrijving van € 0 of € 1 op mijn kaart. Wat gebeurt er?

Wanneer je een aankoop doet bij Rover, kan het zijn dat je een bedrag van € 0 of € 1 op je bankafschrift ziet staan als onderdeel van het autorisatieproces van je kaart. Dit zijn tijdelijke autorisatiekosten die van je afschrift zullen verdwijnen. De kosten worden gebruikt om te controleren of de kaart geldig is, en de bank het gebruik van de kaart toestaat.

• Wat als ik een foutmelding krijg bij het betalen van een boeking?

Als je ergens tegenaan loopt bij het betalen van je boeking, controleer dan of je postcode of adres correct is ingevoerd, of dat er geen fout is geslopen in de vervaldatum, CVV of het kaartnummer. Als je onlangs verhuisd bent, probeer dan de betaling nog een keer te versturen met je oude adres. Meestal werkt het dan wel.

Controleer ook of er voldoende saldo op de kaart staat om de aankoop te voltooien of dat je het saldo of de kredietlimiet op je kaart niet hebt overschreden.

Als het na drie pogingen nog steeds niet lukt, neem je contact op met je bank om je factureringsadres en kaartgegevens te controleren of een andere betaalmethode gebruiken. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als je bank bevestigt dat alles correct lijkt.

• Kan ik een boeking met meerdere kaarten betalen?

We kunnen het bedrag slechts van één kaart afschrijven. Het is dus niet mogelijk om je boeking met meer dan één kaart te betalen. Je kunt de boeking wel opsplitsen in afzonderlijke verzoeken en voor elk verzoek een andere kaart gebruiken. Als je bijvoorbeeld een verblijf van maandag tot en met vrijdag wilt boeken, kun je een verzoek indienen voor maandag tot en met woensdag en een tweede verzoek van woensdag tot en met vrijdag. Vervolgens kun je voor elk verzoek met een andere kaart betalen.

• Accepteert Rover creditcards/betaalkaarten uit landen waar het platform niet actief is?

Ja, zolang de creditcard of betaalkaart, maar geldig is.

Heb je vragen? We staan altijd voor je klaar. Neem contact op met Rover Support via +31 20 262 2332 van maandag tot en met zaterdag van 9 am tot 6 pm. Je kunt ook een hulpaanvraag sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Neem contact op met Support te klikken.