Inbox Hulp
Wat is het Star Sitter-programma?

Rover test een nieuw programma om dierenoppassen en hondenuitlaters te erkennen die uitstekende zorg bieden aan huisdieren en een snelle, betrouwbare service bieden aan huisdierenbaasjes op Rover.. Momenteel is het programma alleen beschikbaar in bepaalde gebieden, maar we hopen het in de toekomst uit te breiden. 

Oppassers die in aanmerking komen voor dit programma worden via e-mail op de hoogte gebracht. Ze krijgen een badge op hun profiel en in de zoekresultaten zodat hun Star Sitter-status te zien is. Er komt ook een zoekfilter die baasjes kunnen gebruiken om Star Sitters te zoeken.

Opmerking: Het Star Sitter-programma geeft een oppas nog steeds de mogelijkheid om Rover te gebruiken zoals altijd. Alle functies blijven beschikbaar voor jou als oppas, en geen enkele functie of eigenschap is veranderd.

 

Hoe kom ik in aanmerking voor het Star Sitter-programma?

Hoe kan ik zien of ik in aanmerking kom voor Star Sitter?

Hoe vaak wordt de status van Star Sitter vernieuwd?

Wat als ik op het laatste moment annuleer vanwege overmacht?

Wat gebeurt er met mijn boekingsscore als ik aanvragen weiger die niet overeenkomen met mijn voorkeuren?

Wat gebeurt er als ik niet in ga op aanvragen die ik niet vertrouw of die niet legitiem zijn?

Heeft de status van Star Sitter invloed op mijn zichtbaarheid in de zoekresultaten?

 

Hoe kom ik in aanmerking voor het Star Sitter-programma?

Je kunt enkel in aanmerking komen voor de status van Star Sitter als je woont in één van de steden waar dit programma momenteel beschikbaar is (oppassers die in die gebieden wonen, hebben een e-mail gekregen van Rover). We houden ook rekening met verschillende andere factoren die verband houden met je Rover-statistieken, zoals je sterbeoordelingen, hoe vaak je reageert op aanvragen en hoe vaak je aanvragen van nieuwe baasjes aanvaardt. We houden ook rekening met het aantal herhalende baasjes.

Om in aanmerking te komen voor de status van Star Sitter, moet je:

  • Je bent geboekt door minimaal 5 unieke baasjes in de afgelopen 6 maanden.
  • Je bent geboekt door minimaal 2 herhalende baasjes in de afgelopen 6 maanden.
  • Je hebt een gemiddelde sterbeoordeling van meer dan 4,9 behaald op basis van reviews van baasjes.
  • Je hebt op 95% van je recente aanvragen binnen 24 uur gereageerd. Je laatste 25 aanvragen worden beschouwd als je meest recente.
  • Minstens 33% van je recente aanvragen hebben geleid tot boekingen van baasjes door wie je nog niet eerder bent geboekt. Je laatste 25 aanvragen van nieuwe baasjes worden beschouwd als je meest recente.
  • Het percentage last-minute annuleringen is niet hoger dan 2% (last-minute betekent dat de boeking binnen vijf dagen voor de startdatum is geannuleerd).

Als je de Star Sitter-status hebt en je bij de volgende vernieuwingsperiode niet aan de criteria voldoet, maak je dan geen zorgen - dat kan gebeuren en we weten dat je als dierenoppas flexibel moet zijn. Je behoudt je status als Star Sitter zolang je niet twee keer achter elkaar niet aan de criteria voldoet. Verlies je de status, dan kun je je na 3 maanden opnieuw kwalificeren.

Zoals altijd behoudt Rover zich het recht voor om naar eigen goeddunken actie te ondernemen tegen een account vanwege veiligheidsredenen of andere bezwaren, zoals beschreven in onze Servicevoorwaarden, bijvoorbeeld als de gebruiker ernstige veiligheidsgerelateerde incidenten of materiële schade heeft veroorzaakt of onze Servicevoorwaarden heeft geschonden. Dit kan betekenen dat een oppas voor een jaar of langer uit het Star Sitter-programma wordt verwijderd.

 

Hoe kan ik zien of ik in aanmerking kom voor Star Sitter?


Je kunt je Star Sitter-statistieken op elk gewenst moment in de Rover-app bekijken door te tikken op Meer en vervolgens op Statistieken. Klik dan op het tabblad Star Sitter om je statistieken van de vorige vernieuwingsperiode te bekijken en te zien hoe je ervoor staat voor de volgende periode. Je kunt ook de rest van je statistieken bekijken op het tabblad Alle statistieken.

Opmerking: Als je "Statistieken" niet in je menu ziet, controleer dan of je de nieuwste versie van de Rover-app gebruikt.

 

Hoe vaak wordt de status van Star Sitter vernieuwd?

Je Star Sitter-status wordt elke 3 maanden vernieuwd op de volgende dagen:

  • 10 januari
  • 10 april
  • 10 juli
  • 10 oktober

Woon je in een van de gebieden waar we het programma testen en kom je er in aanmerking voor, dan krijg je de Star Sitter-status voor die periode. Dat betekent ook dat je niet meer in aanmerking komt voor de Star Sitter-status als je voor de nieuwe periode niet langer aan de voorwaarden voldoet.

Je kunt deze status verkrijgen door consequent aan alle bovenstaande criteria te voldoen. Deze criteria bepalen of je de status van Star Sitter krijgt voor de betreffende periode.

Wat als ik op het laatste moment annuleer vanwege overmacht?

We begrijpen dat er onverwachte situaties kunnen optreden waar je geen controle over hebt. Als dat zo is, of als je een boeking annuleert namens het baasje, raden we je aan contact op te nemen met Rover Support, zodat we de situatie verder kunnen bekijken.

Opmerking: Weet dat annuleringen door het baasje geen invloed hebben op je boekingsscore of annuleringspercentage. Als een baasje je vraagt om een boeking te annuleren, zorg dan dat je op de juiste annuleringsreden klikt (Het baasje moet annuleren) in de keuzelijst. Zodra je de annulering hebt gestart, kan het baasje de wijziging eenvoudig bevestigen.

 

Wat gebeurt er met mijn boekingsscore als ik aanvragen weiger die niet overeenkomen met mijn voorkeuren?

Alleen nieuwe aanvragen die aan je profielvoorkeuren en beschikbaarheid voldoen, tellen mee voor deze score. Als een aanvraag niet overeenkomt met je voorkeuren, geven we dat altijd aan zodat je weet dat de aanvraag geen invloed heeft op je plek in de zoekresultaten. Hieronder staan andere situaties die geen invloed hebben op uw boekingsscore:

  • Elke vorm van phishing, fraude of wangedrag dat je op Rover meldt
  • Gesprekken die je rapporteert en accounts die je blokkeert
  • Aanvragen die geboekt zijn en vervolgens door de eigenaar zijn geannuleerd
  • Verzoeken verzonden in de afgelopen 5 dagen

Wat gebeurt er als ik niet in ga op aanvragen die ik niet vertrouw of die niet legitiem zijn?

Je statistieken worden niet beïnvloed door gesprekken die niet voldoen aan je huisdiervoorkeuren (zoals de grootte van het huisdier, of ze goed overweg kunnen met andere huisdieren/kinderen in huis, of ze gesteriliseerd of gecastreerd zijn, vaccinatiestatus), die gerelateerd zijn aan phishing of die door jou worden gerapporteerd met behulp van de blokkerings- en rapportagefunctie van Rover. 

Jouw veiligheid is belangrijk voor ons. Ontvang je aanvragen die je niet volledig vertrouwt, meld ze dan via Rover. Het weigeren van dergelijke aanvragen heeft geen invloed op je statistieken. 

Meer informatie over het melden van gesprekken vind je hier.

Heeft de status van Star Sitter invloed op mijn zichtbaarheid in de zoekresultaten?

De Star Sitter-status heeft geen invloed op je plek in de zoekresultaten, tenzij het baasje de Star Sitter-filter gebruikt voor zoekopdrachten. Als dat zo is, verschijnen enkel Star Sitters op de zoekpagina.

Heeft dit artikel geholpen?
Bedankt voor je feedback!