Neem contact op met Rover Support

Een telefoonnummer kan slechts aan één account gekoppeld zijn. Als je een foutmelding krijgt met de tekst 'Dit telefoonnummer is al geregistreerd', betekent dit meestal dat je al een account hebt.

Neem hier contact op met Rover Support en vermeld de volgende informatie: 

1. Het e-mailadres van het account waaraan je je telefoonnummer probeert toe te voegen.
2. Het telefoonnummer dat je aan je account probeert toe te voegen.

Je kunt ook met ons chatten door op het blauwe chatvenster rechtsonderaan je scherm in het Hulpcentrum te klikken.

Er zijn verschillende manieren om contact op te nemen met een oppas, afhankelijk van de status van je boeking.

Als je tijdens het zoeken naar een boeking voor het eerst contact opneemt met een oppas of uitlater, ga dan naar het profiel van de oppas en selecteer de knop Contact.

Als je een actieve aanvraag of geboekte service hebt bij de huisdierenverzorging provider, bekijk dan de onderstaande instructies.
 

Rover-app
Computer

Rover-app

1. Tik onder in de app op Inbox. Om contact op te nemen met een oppasser van een eerdere boeking, tik je op het tabblad Eerdere. 
2. Als je een aanvraag hebt verzonden naar je oppas of uitlater die nog niet is bevestigd, tik dan bovenaan op In afwachting. Als je de boeking al hebt bevestigd, tik dan op het tabblad Aankomend daarnaast.
3. Selecteer de persoon met wie je contact wilt opnemen in de lijst met boekingen in je Inbox.
4. Je wordt doorgestuurd naar een gespreksthread waarin je de huisdierenoppas een bericht kunt sturen.
5. Tik op het pictogram met de drie puntjes bovenaan de gespreksthread om de oppas of hondenuitlater te bellen.
   
   

Computer

1. Ga naar je Rover-inbox.
2. Selecteer de inbox-categorie die gerelateerd is aan de boekingsstatus. Je kunt ook Alle gesprekken selecteren om al je berichten met oppassers weer te geven.
   
   
3. Zoek de oppas of uitlater met wie je contact wilt opnemen door hun naam te selecteren. Je wordt dan doorgestuurd naar een gespreksthread.

We begrijpen dat plannen veranderen en dat je je aankomende boeking misschien moet bewerken. Als je data of huisdieren voor een boeking moet wijzigen, kun je contact opnemen met de oppas via Rover-berichten om een boekingswijziging aan te vragen.

Opmerking: als je het type service dat nodig is voor je huisdier wilt wijzigen, moeten jij en je huisdierenoppas de bestaande boeking annuleren en daarna de nieuwe service opnieuw boeken.

Als zij akkoord gaan met de wijzigingen, kunnen zij de boeking voor je bijwerken. In dit artikel gaan we in op:

Hoe neem ik contact op met mijn oppas?

Hoe kan ik een boekingswijziging accepteren?

Hoe prijsaanpassingen worden weergegeven in de boekingswijziging
 

Om contact op te nemen met je oppas

1. Inloggen op je Rover-account en navigeer naar je Inbox door het gesprekspictogram te selecteren.
2. Selecteer het gedeelte Aankomende boekingen en selecteer vervolgens de aanvraag die je wilt wijzigen.
   
   
    
3. Stuur een bericht naar je oppasser en geef aan welke wijzigingen je wilt aanbrengen in de boeking. Als de oppas je wijzigingen kan accepteren, passen ze de boeking aan vanuit hun account.

Let op: als je nieuwe huisdieren aan de boeking toevoegt, moeten ze eerst een Rover-huisdierenprofiel hebben. Meer informatie over het aanmaken hiervan vind je in dit artikel.

Wijzigingen in een boeking accepteren

Zodra de oppas de boeking heeft bijgewerkt, ontvang je een e-mail om de wijzigingen te bevestigen. Je hebt 72 uur om de wijzigingen te accepteren. Je kunt dit doen via de iOS/Android-app of vanaf je computer.

Rover-app

1. Tik onder in je scherm op Inbox .
2. Tik op de aanvraag die wordt gewijzigd.
3. Tik op Details en tik vervolgens op Aangevraagde wijzigingen bekijken om het wijzigingsverzoek te bekijken.  
4. Navigeer terug naar je gesprek met de oppasser en tik op Accepteren om het verzoek te bevestigen.

Computer

1. Log in op je Rover-account en navigeer naar de boekingswijziging die je hebt aangevraagd.
2. Zoek het grijze vak met de servicegegevens en bekijk de wijzigingen.
3. Als alles er goed uitziet, klik je op het groene pictogram om de wijzigingen te accepteren.

Als het wijzigingsverzoek anders is dan wat je met je oppas hebt besproken, neem dan eerst contact op met je oppas. Als het verzoek moet worden afgewezen, selecteer je Wijzigingen weigeren. De service blijft gereserveerd, maar de voorgestelde wijzigingen worden niet toegepast op de boeking.
 

Prijsaanpassingen

• Als een wijziging leidt tot een stijging van de kosten, zie je een extra bedrag in het gedeelte Nu verschuldigd. 
• Als de wijziging resulteert in een terugbetaling, wordt het geld binnen 5–10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betalingsmethode. Eventuele promo- of cadeaubontegoeden zijn direct beschikbaar voor gebruik.

Opmerking: terugbetalingen kunnen langer duren, afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank.

Let op: als je oppas heeft gevraagd om deze boeking te annuleren, dan moet de oppas via het account annuleren. Neem dan contact met hen op via Rover berichten.

We snappen het: soms veranderen plannen en moet je een geboekte service annuleren. Je kunt een aankomende boeking rechtstreeks annuleren via de Rover-app of je computer. Volg de onderstaande instructies.

Rover app

Computer

Terugbetalingen

Rover app

1. Navigeer naar je inbox en tik op het tabblad Aankomend . Kies de boeking die je wilt annuleren.

2. Tik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek en selecteer Boeking wijzigen.

3. Tik op Boeking annuleren.

4. Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.

5. Bekijk de annuleringsgegevens en schrijf een bericht naar de oppas waarin je uitlegt waarom je moet annuleren. Tik op Boeking annuleren om je wijzigingen af te ronden.

Computer

Een boeking annuleren vanaf je computer: 

1. Klik op het gesprekspictogram om naar je inbox te gaan.

2. Selecteer het gedeelte Aankomend boekingen en kies vervolgens de aanvraag die je wilt annuleren.

3. Open de aanvraag en ga naar het grijze vak met de boekingsgegevens. Klik op Annuleer Boeking.

4. Gebruik het vervolgkeuzemenu om een reden voor annulering te selecteren. Bevestig je wijzigingen.

Terugbetalingen

Afhankelijk van het annuleringsbeleid van de oppas, kun je een volledige of gedeeltelijke terugbetaling ontvangen. Restituties worden binnen 5 -10 werkdagen vanaf de datum waarop jij of de oppas de aanvraag heeft geannuleerd, teruggestort via de oorspronkelijke betalingsmethode. 

Opmerking: Terugbetalingen kunnen langer duren, afhankelijk van de verwerkingstijden van je bank.

Rover is opgericht vanuit de gedachte dat iedereen de kans moet hebben om de onvoorwaardelijke liefde van een huisdier te ervaren. Daarom doen we hard ons best om services aan te bieden waarbij veiligheid een topprioriteit is voor onze community.

We werken volgens de richtlijnen van RoverProtect, waarmee we ons inzetten voor veiligheid. Deze service is gratis voor alle huisdierenverzorging die op Rover wordt geboekt. De service omvat:

• Identiteitsverificatie van elke oppasser en hondenuitlater, en gedetailleerde oppasprofielen met geverifieerde reviews van baasjes zoals jij.
• De Rover Garantie (voor in aanmerking komende dierenartskosten) voor elke geboekte service.
• Een eersteklas support-team.
• De mogelijkheid om via het platform berichten en foto's uit te wisselen.
• Veilige en eenvoudige online betalingen.
• Doorlopende middelen ter ondersteuning van veiligere huisdierenverzorgingservaringen op Rover.

Meer informatie over RoverProtect vind je hier.

Maak je je zorgen over de gezondheid of veiligheid met betrekking tot een Rover-service? We staan voor je klaar op +31 20 225 1225. Spreek een voicemail in. Ons team Vertrouwen & Veiligheid neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.

Rover biedt de Rover Garantie voor alle services die via Rover worden geboekt en betaald. De Rover Garantie is onze extra zekerheid aan jou, om te helpen in het zeldzame geval dat er tijdens een boeking iets misgaat.

De Rover Garantie vergoedt de kosten van bepaalde verwondingen of schade die ontstaan tijdens een via Rover geboekte service. De verwondingen of schade moeten voortvloeien uit de verleende zorg tijdens een boeking of uitlaatservice geboekt op Rover. De Rover Garantie omvat ook toegewijde ondersteuning door Rover in noodgevallen en toegang tot een hulplijn met deskundige dierenartsverpleegkundigen voor het geval je oppas advies nodig heeft.

Op onze Rover Garantie-pagina vind je meer informatie over de dekking, eigen bijdragen en limieten.

Maak je je zorgen over de gezondheid of veiligheid met betrekking tot een Rover-service? We staan voor je klaar op +31 20 225 1225. Spreek een voicemail in. Ons Team Vertrouwen & Veiligheid neemt dan zo snel mogelijk contact met je op.

Welkom, dierenliefhebber!

Als je geïnteresseerd bent om huisdierenoppas of hondenuitlater te worden, kun je je op elk moment aanmelden en de verschillende profiel onderdelen in je eigen tempo invullen. Je kunt ook alle stappen in willekeurige volgorde uitvoeren.

Dat doe je als volgt:

1. Ga naar Rover.com en selecteer Word een oppas, scroll dan naar beneden op de pagina en selecteer Aan de slag.
2. Kies een of meer services die je wilt aanbieden en selecteer vervolgens Opslaan & doorgaan.
   
   
    
3. Vul elk van de volgende onderdelen in:

4. Elke voltooide sectie heeft een vinkje ernaast, zodat je gemakkelijk je voortgang kunt volgen. Nadat je alle stappen hebt voltooid, selecteer je Bewaar. Dit laat ons team weten dat je profiel klaar is om beoordeeld te worden. 

Als je van gedachten verandert en Rover niet als oppas wilt gebruiken, selecteer dan gewoon ‘Stoppen met services aanbieden’ onderaan de pagina.

Volgende stappen

• Houd je e-mail in de gaten – onze profielexperts kunnen je vragen om een aantal dingen aan te passen, zodat je profiel er optimaal uitziet.
• Je hoort binnen 10 tot 20 werkdagen van ons. We laten je via e-mail weten als je profiel is goedgekeurd.
• Zodra je profiel is goedgekeurd en je je identiteit hebt geverifieerd, zijn je services zichtbaar op het Rover platform en kunnen baasjes contact met je opnemen.

Met Rover-rapporten kun je informatie delen met je huisdierenbaasjes via de Rover-app. Je kunt Rover-rapporten sturen voor wandelingen, huisbezoeken en dagopvang. 

Met Rover-rapporten kun je de volgende gegevens delen:

• Een plattegrond van je wandeling met de totale afstand (indien van toepassing)
• Ten minste één foto en optioneel een kort bericht
• Plaspauzes
• Eet- en drinkactiviteiten

Opmerking: Rover-rapporten zijn nodig om de betaling te verwerken na een terugkerende service. Als je liever geen Rover-rapport gebruikt, kun je elke service apart boeken als niet-terugkerende service.
 

Een Rover-rapport aanmaken en versturen

Gebruik van gegevens uit Rover-rapporten

Extra informatie

Een Rover-rapport aanmaken en versturen

Let op: Om Rover-rapporten te kunnen versturen, heb je de Rover-app nodig. Download de app hier gratis.

Je moet een Rover-rapport aanmaken op het moment dat de service begint. Dit kan zijn wanneer de wandeling begint of wanneer het huisdier onder jouw hoede komt; afhankelijk van wat je hebt afgesproken met het baasje.

1. Open de Rover-app en tik onderaan het scherm op Home.
   Let op: Als je het tabblad Home niet ziet, meld je je af en sluit je de app, opent je deze opnieuw en meld je je weer aan.
2. Als je klaar bent om een service te starten, tik je op Start.
   
3. Neem tijdens de service een foto en tik op de pictogrammen voor plas-, poep-, eet- of drinkpauzes om bij te houden wat er gebeurt.
4. Als je klaar bent, tik je op Stop om de klok te stoppen.
5. Schrijf een optioneel bericht, controleer het Rover-rapport en pas eventueel nog dingen aan. Tik vervolgens op Versturen om het naar het huisdierenbaasje te sturen.

Om eerdere Rover-rapporten die je hebt verstuurd te bekijken, tik je op Meer onderaan je scherm en vervolgens op Rover-rapporten.

Gebruik van gegevens uit Rover-rapporten

Je beslist altijd zelf of je een Rover-rapport gebruikt om informatie te delen met het baasje. Als je liever geen Rover-rapporten gebruikt, is dat ook prima - je kunt altijd wandelingen, huisbezoeken en dagopvang aanbieden aan baasjes zonder daarbij gebruik te maken van Rover-rapporten.

Met Rover-rapporten kun je informatie delen met baasjes over de services die je verleent, zoals de begintijd, de eindtijd, de duur van je service, foto's, een route van je wandeling en andere details.

Rover-rapporten zijn bedoeld voor jou en de baasjes. Rover verzamelt of analyseert geen tijdgegevens over individuele oppassers en gebruikt geen tijdgegevens om beslissingen te nemen over individuele oppassers. Bovendien verzamelen Rover-rapporten geen informatie over het aantal gereden kilometers.

In enkele situaties kan het nodig zijn dat Rover tijdgegevens over een individuele oppasser opent of bekijkt als dit redelijkerwijs nodig is om te reageren op een vraag van de oppasser over hun account, om de veiligheid van mensen of huisdieren te bevorderen, om mogelijk frauduleus of illegaal gebruik van het platform aan te pakken, zoals vereist door de wet of in verband met juridische zaken.

Extra informatie

• Als je problemen ondervindt met de Rover-app, bekijk dan dit artikel voor tips om problemen op te lossen.
• Je baasjes hoeven de app niet te hebben om Rover-rapporten te kunnen ontvangen, maar we raden ze sterk aan om de app te downloaden. Met de app kun je altijd en overal updates ontvangen en services boeken.
• Het is niet mogelijk om een Rover-rapport opnieuw te verzenden. Het baasje kan het op elk moment terugvinden via Rover Berichten of via de app door op Meer > Rover-rapporten te tikken.
• Geboekte wandelingen en huisbezoeken duren doorgaans 30 minuten. Als jij en het huisdierenbaasje een langere service willen boeken, raden we aan om meerdere services achter elkaar te boeken. Hier vind je tips om je tarieven per boeking aan te passen.

Met een terugkerende service kunnen baasjes van huisdieren een service voor overdag instellen die elke week bij jou wordt herhaald. Je hoeft maar één keer te boeken en dan wordt de service automatisch herhaald totdat je deze annuleert. Dit is een handige manier om een vast rooster op te stellen met baasjes waar je vaker voor werkt. 

Je kunt een terugkerende service instellen voor hondenuitlaatservice, dagopvang en huisbezoeken.

Een aanvraag voor terugkerende service accepteren

Een terugkerende service wijzigen

Een terugkerende service beëindigen

Een aanvraag voor terugkerende service accepteren

Als een baasje een terugkerende service aanvraagt, wordt dit aangegeven in de sectie Boekingsgegevens, met de vermelding dat de service wekelijks wordt herhaald. Je boekt de aanvraag gewoon zoals je dat normaal zou doen.

Een terugkerende service wijzigen

Je kunt wijzigingen aanbrengen in een terugkerende service voor de huidige week of voor toekomstige weken. Zo kun je:

• aankomende services toevoegen 
• aankomende services verwijderen  
• begintijden van services bewerken
• het planningssjabloon bewerken (het normale vaste schema dat je met het baasje van het huisdier hebt)
• een terugkerende service bij een baasje beëindigen, zodat er geen nieuwe boekingen meer worden gegenereerd

Deze week wijzigen

De wijzigingen die je aanbrengt hebben alleen invloed op de service van deze week.

Rover-app:

1. Tik op het dashboard op Wekelijkse zorg voor deze week beheren.
2. Selecteer het baasje voor wie je de service van deze week wijzigt.
3. Tik op de tijd van een service om deze te wijzigen en selecteer vervolgens Klaar.
4. Tik op het prullenbakpictogram naast een service als je die service voor de week wilt verwijderen. Tik op  + Wandeling/bezoek toevoegen als je een service wilt toevoegen.
5. Als je klaar bent, scrol je omlaag en tik je op Wijzigingen indienen.

Je kunt de boeking van deze week ook wijzigen op een computer. Open hiervoor de boeking en selecteer vervolgens Boeking wijzigen aan de linkerkant van de pagina.
 

Het baasje van het huisdier ontvangt een e-mail over de wijzigingen, en eventuele extra services worden direct in rekening gebracht. Als je services hebt verwijderd, zal Rover direct een terugbetaling starten, maar het kan 5-10 werkdagen duren voordat deze is verwerkt.

Aankomende weken aanpassen

Rover-app:

1. Open de terugkerende service die je wilt wijzigen en tik op Gegevens.
2. Tik op Wijzigen, en vervolgens op Gegevens wijzigen.
3. Om een servicedatum te wijzigen, scrol je naar beneden om de komende serviceweken te bekijken. Tik op het potloodpictogram naast de datum die je wilt wijzigen.
4. Tik op de sectie die je wilt wijzigen, zoals de datum of tijd, en tik vervolgens op Gereed.
5. Tik op Wandeling/bezoek bewerken om je wijzigingen te voltooien.

Om een wandeling toe te voegen, tik je op het  pictogram +Wandeling/bezoek toevoegen  boven de aankomende datums. Vul de datum en tijd in en tik vervolgens op Toevoegen.

Computer:

• Ga naar je inbox en zoek de boeking die je wilt wijzigen.
• Klik op Voeg een dag toe om een service toe te voegen, en kies dan de gewenste tijd.
• Klik op het prullenbakpictogram als je een service wilt verwijderen.
• Klik op Wijzigingen opslaan wanneer je klaar bent.

Een wandeling of bezoek annuleren

Een wandeling of bezoek annuleren voor een bepaalde datum gaat als volgt:

1. Tik op het potloodpictogram en selecteer Deze wandeling/dit bezoek annuleren onderaan de servicegegevens.
2. Voeg een optioneel berichtje toe voor het baasje van het huisdier en bevestig je wijzigingen door op onderstaande knop te tikken.

Het schema bewerken

Een terugkerende service beëindigen 

Wanneer je een terugkerende service voor het baasje van het huisdier beëindigt, blijft de boeking van de huidige week ingepland. Daarna worden er geen nieuwe boekingen meer gegenereerd. 

Rover-app:

1. Zoek de boeking en tik op het pictogram met de drie puntjes.
2. Tik op Boeking wijzigen en vervolgens op Boeking annuleren.
3. Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu. 
4. Bevestig je wijzigingen door op  Boeking annuleren te tikken.

Computer:

1. Navigeer vanuit je inbox naar het gedeelte Verblijfsgegevens van de boeking en kies Boeking annuleren.
2. Selecteer een reden voor annulering en bevestig je wijzigingen.

Het baasje en jij ontvangen een bericht ter bevestiging van de annulering. Er verschijnen geen nieuwe boekingen meer voor dit baasje naast de boeking die voor de huidige week is gepland.

Met de functie voor het wijzigen van boekingen kun je wijzigingen aanbrengen in een huidige of toekomstige boeking in het gedeelte Aankomende boekingen van je Rover-inbox. Met deze tool kun je:

• Servicedatums toevoegen, verwijderen of wijzigen 
• huisdieren wijzigen 
• Tarieven wijzigen
• start-/eindtijden van services wijzigen

Let op: het is niet mogelijk om het servicetype van een boeking te wijzigen. Als je een andere service aanbiedt dan de service in de oorspronkelijke boeking, moet je deze annuleren en een nieuwe boeking maken met het baasje.

Je kunt een boeking wijzigen vanaf je computer of mobiele browser, of vanuit de Rover-app. Bekijk de onderstaande instructies voor specifieke stappen voor jouw apparaat.
 

Computer of mobiele browser

Rover-app

Extra informatie

Computer of mobiele browser

1. Klik op het gesprekspictogram om naar je Inbox te gaan.
2. Open het gedeelte Aankomende boekingen of Huidige boekingen op basis van de status van je boeking en selecteer vervolgens de aanvraag die je wilt wijzigen.
3. Ga naar de servicedetails en selecteer Boeking wijzigen.

4. Breng vanaf hier wijzigingen aan in een van de volgende opties voor je boeking:

   • Datums
   • Aantal wandelingen of drop-ins per dag
   • Huisdieren
   • Tarieven
      

   Belangrijk: zorg dat je tariefwijzigingen met het huisdierenbaasje bespreekt voordat je wijzigingsaanvraag stuurt. Zo weet je zeker dat ze akkoord gaan met de nieuwe tarieven.

    

   Als je annuleringsbeleid een boete bevat voor boekingswijzigingen, heb je de mogelijkheid om hiervan af te zien. Tik hiervoor op het wisselpictogram in het gedeelte Extra's en aanpassingen en maak het grijs om af te zien van de annuleringskosten.

5. Controleer als je de boeking hebt aangepast je wijzigingen en schrijf een kort bericht aan het huisdierenbaasje waarin je de wijzigingen uitlegt. Als je klaar bent, klik je op Wijzigingen indienen. 

Nadat je de aanvraag hebt ingediend, heeft het baasje 72 uur de tijd om de wijziging te bevestigen. Je ontvangt een bevestigingsmail zodra het baasje de wijzigingen heeft geaccepteerd.
 

Rover-app

1. Open de boeking in het gedeelte Aankomend of Huidig van je inbox.
2. Tik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek van het scherm.
3. Tik op Boeking wijzigen en selecteer vervolgens Gegevens wijzigen.
4. Pas de boeking aan en selecteer vervolgens Wijzigingen indienen.

Het baasje ontvangt de gewijzigde boeking en heeft 72 uur om de wijzigingen te bevestigen. Zodra ze hebben bevestigd, ontvangen zowel jij als het baasje een bevestigingsmail.

Extra informatie  

Enkele nuttige informatie om te weten:

• Huisdierenbaasjes kunnen bevestigde boekingen op dit moment niet wijzigen. Ze moeten een boekingswijziging aanvragen door rechtstreeks contact op te nemen met de huisdierenverzorger.
• Baasjes moeten de boekingswijziging binnen 72 uur na het indienen van de wijziging bekijken en goedkeuren. Als de wijziging niet is geaccepteerd, blijft de boeking actief maar ongewijzigd.
  
• Het annuleringsbeleid is niet van toepassing op wijzigingen van de boekingsdatum, tenzij een baasje het verblijf verkort of volledig annuleert.
• Betalingen voor een service kunnen worden uitgesteld voor een boeking als deze is gewijzigd tegen het einde van een actieve boeking en het baasje dit pas heeft bevestigd nadat de boeking is voltooid. Dit komt omdat baasjes 72 uur hebben om een boekingswijziging te bevestigen. In dergelijke gevallen wordt je betaling 2 dagen na de bevestiging van het baasje vrijgegeven.

Het is verstandig om alleen aanvragen te accepteren die in je planning passen, zodat je zo min mogelijk hoeft te annuleren en je jouw services zo succesvol mogelijk maakt. Maar mocht het toch een keer voorkomen, dan leggen we je hieronder uit hoe je dat het best kunt doen.

Opmerking: Houd er rekening mee dat frequente last-minute annuleringen je zichtbaarheid bij zoekopdrachten kunnen beïnvloeden en kunnen leiden tot een automatische registratie op je profiel.

Rover-app

Computer

Rover-app

1. Navigeer naar je inbox en tik op het tabblad Aankomend. Kies dan de boeking die je wilt annuleren.
2. Tik op het pictogram met de drie stippen in de rechterbovenhoek en selecteer Boeking wijzigen.
   

3. Tik op Boeking annuleren.

4. Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu.
5. Bekijk de annuleringsgegevens en schrijf een bericht naar het baasje waarin je uitlegt waarom je moet annuleren. Tik op Boeking annuleren om je wijzigingen af te ronden.

Computer

1. Klik op het gesprekspictogram om naar je Inbox te gaan.
   
   
2. Ga naar het gedeelte Aankomende boekingen en selecteer het verzoek dat je wilt annuleren
   
   
   
3. Open de aanvraag en ga naar het grijze vak met de gegevens van je service. Selecteer Boeking annuleren.

4. Geef aan of je alle toekomstige services voor deze boeking wilt annuleren.

5. Selecteer een reden voor annulering en geef een korte toelichting. Bevestig je wijzigingen om de annuleringsaanvraag te voltooien.
6. Selecteer Annuleer boeking.

Belangrijk: Als je binnen zeven dagen voor een aankomende boeking of binnen 14 dagen voor een vakantie annuleert, kan je account worden herzien. Lees onze Servicevoorwaarden voor meer informatie over het annuleringsbeleid van Rover voor oppassers.

In het gedeelte Betalingen van je account kun je het geld voor voltooide boekingen bekijken. Betalingen voor boekingen verschijnen op je Rover-account 2 dagen nadat je een service met succes hebt afgerond.

Bankgegevens toevoegen aan account

Uitbetalingen

Betalingshistorie bekijken

Bankgegevens toevoegen aan account

Om via Rover betalingen te kunnen ontvangen, moet je deze gegevens verstrekken aan onze betalingsverwerker Stripe:

• Uw rijksregisternummer
• Je bankrekeninggegevens

Volg de onderstaande instructies om deze gegevens toe te voegen aan je account.
 

Computer:

1. Ga naar de profielbeheerpagina van je account.
2. Selecteer onder Huisdierenoppasservices de optie Betalingen.
3. Je wordt doorgestuurd naar onze externe betalingsverwerker, Stripe, om je bankrekeninggegevens en andere belastinggegevens in te voeren.

Rover-app:

1. Tik in het menu op Meer en vervolgens op Betalingen.
2. Tik op Betalingen ontvangen.
3. Selecteer Betalingsgegevens bijwerken. Voer een geldig burgerservicenummer in.
4. Selecteer Voeg een bankrekening toe.
5. Vul je bankgegevens in en selecteer vervolgens Bevestigen.

Uitbetalingen

Twee dagen nadat je een service hebt voltooid, verschijnt het geld in de rubriek Betalingen verwerken op je dashboard. Hierna maakt onze betalingsverwerker Stripe het geld automatisch over naar je bankrekening via een directe storting.

Wanneer het geld is overgemaakt naar je bank, zie je de status 'Voltooid' op het tabblad Uitbetalingen van je betalingshistorie.

De datum geeft aan wanneer Stripe de overschrijving naar je bankrekening heeft uitgevoerd. De meeste banken storten dit geld op je bankrekening zodra ze het ontvangen hebben, maar in sommige gevallen kan het tot 5 werkdagen duren voordat het geld op je bank staat.

Betalingshistorie bekijken

• Om je betalingshistorie te bekijken vanuit de Rover-app, tik je op Meer > Betalingen. Scroll naar beneden om je betalingshistorie te bekijken.
• Als je deze informatie vanaf een computer wilt bekijken, selecteer je Betalingen bekijken op je dashboard.

Je betalingshistorie toont al je afgeronde boekingen, betalingen voor services, opnames van inkomsten en je opgenomen bedragen per jaar (dat is belangrijk voor belastingdoeleinden).