Een telefoonnummer kan slechts aan één account gekoppeld zijn. Als je een foutmelding krijgt met de tekst 'Dit telefoonnummer is al geregistreerd', betekent dit meestal dat je al een account hebt.

Neem contact op met Rover Support via het Hulpcentrum en vermeld de volgende informatie: 

1. Het e-mailadres van het account waaraan je je telefoonnummer probeert toe te voegen.
2. Het telefoonnummer dat je aan je account probeert toe te voegen.

Je kunt contact met ons opnemen door een hulpvraag te sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Neem contact op met Support te klikken.

Of je kunt ook van maandag tot zaterdag van 09.00 tot 18.00 uur met ons chatten door op het groene chatvenster rechtsonderaan het Hulpcentrum te klikken.

Je hebt op Rover een goede oppas of uitlater gevonden en wilt nu graag een gesprek beginnen om de details van de boeking te bespreken, en natuurlijk om kennis te maken. Zo doe je dat:

1. Ga naar het profiel van de oppas en klik op de knop Neem contact op met ...

2. Vul het formulier in dat verschijnt. Geef aan welke service je wilt boeken, op welke datums en tijden, en voor welke huisdieren, en schrijf ook een kort bericht aan de oppas.

Let op: Om de privacy van de oppassers en uitlaters te beschermen, delen we geen persoonlijke informatie totdat een boeking is bevestigd. Natuurlijk kun je, ook nadat een boeking is bevestigd, al je berichten eenvoudig via de Rover-website of app sturen.

3. Bel de oppas of uitlater op hun Rover-nummer. Met Rover-nummers kunnen baasjes en oppassers elkaar bellen, terwijl hun daadwerkelijke telefoonnummers privé blijven. Er worden unieke Rover-nummers toegewezen aan elke nieuwe relatie tussen een baasje en een oppas.

4. Vraag de oppas of uitlater om een Meet & Greet te plannen. Dan kun je hem of haar persoonlijk ontmoeten om te kijken of het een goede match is voor jou en je huisdier.

5. Na een geslaagde Meet & Greet kun je in jullie gesprek op Rover de boeking bevestigen door op Boek Nu te klikken. Je oppas heeft dezelfde optie. De boeking is bevestigd zodra jullie allebei hebben geaccepteerd en zodra je hebt betaald.

Als je via Rover boekt en betaalt, zorg je er niet alleen voor dat je account voldoet aan de Servicevoorwaarden, maar ben je ook verzekerd van 365 dagen per jaar support, de Rover Garantie en een handige, veilige manier van betalen. 

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen en dat je soms je boeking moet wijzigen nadat die al is bevestigd. Geen probleem! We raden je aan om eerst aan je oppas te vragen of hij of zij beschikbaar is, zodat je zeker weet dat jullie op dezelfde lijn zitten. Als jullie akkoord zijn, kan de oppas de boeking voor jullie wijzigen. In dit artikel gaan we verder in op het volgende: 

• Hoe kun je je oppasser benaderen?
• Hoe kan ik de wijzigingen accepteren?
• Hoe worden de wijzigingen in prijs weergegeven? 

Hoe kun je je oppasser benaderen?

1. Log in op je Rover-account en open je Inbox door op het envelopje te klikken. 

2. Selecteer Aankomende Boekingen en selecteer dan de boeking die je wilt wijzigen. 

3. Stuur een bericht aan de oppasser en benoem de wijzigingen die je graag wilt uitvoeren. Als de oppasser hiermee akkoord gaat, kan hij of zij officieel de wijzigingen toepassen.  

Tip: Mocht je een huisdier aan de boeking willen toevoegen, moet het dier eerst een profiel hebben. Hoe je een profiel voor je huisdier kunt creëren, kun je lezen in dit artikel. 

Hoe kan ik de wijzigingen accepteren? 

Zodra de oppas de boeking heeft gewijzigd, ontvang je een e-mail waarin je gevraagd wordt deze wijzigingen te bevestigen. Je hebt 72 uur om dit te doen. Je kunt de wijzigingen bevestigen vanuit je App of je computer. 

iOS App:

1. Tik op Inbox beneden in het scherm. 
2. Tik op de boeking die je graag wilt wijzigen. 
3. Tik op Details en klik dan op Bekijk Wijzigingen om de wijzigingen te bekijken.
4. Ga terug naar je gesprek met de oppas en klik op Accepteer om de wijzigingen te bevestigen. 

Android App:

1. Tik op het menu onderaan je scherm.
2. Onder Inbox, selecteer Aankomende Boekingen.
3. Selecteer de boeking die gewijzigd moet worden.
4. Selecteer Details, tik dan op Zie wijzigingen om de wijzigingen te bekijken.  
5. Bekijk de wijzigingen en als alles in orde lijkt, klik dan 'Accepteer' om de veranderingen door te voeren. 

Web: 

1. Log in je Rover-account en ga naar de boeking waarvoor je een wijziging hebt aangevraagd. 
2. Navigeer naar het grijze vak waar de boeking informatie weergegeven wordt en bekijk de wijzigingen. 
3. Ben je het er mee eens, klik dan op het groene pictogram om de wijzigingen te accepteren.

Mochten de wijzigingen afwijken van wat je met de oppasser besproken hebt, kun je hem of haar hierover een berichtje sturen. Als je de wijzigingen wilt afwijzen, klik dan Wijs af. De boeking blijft dan geboekt, maar de voorgestelde wijzigingen zullen niet toegepast worden. 

Hoe worden de wijzigingen in prijs weergegeven? 

• Als de wijzigingen leiden tot een toename in de kosten, zul je het aanvullende bedrag in het Nu Te Betalen gedeelte zien. 
• Als de wijzigingen leiden tot een afname in de kosten, zal het teveel betaalde bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort worden op je rekening. Mocht je een promo code of een giftcard hebben gebruikt, dan zal deze direct weer tot je beschikking komen. 

We begrijpen dat plannen soms kunnen veranderen en dat je een service moet annuleren voordat deze is begonnen. Geen probleem: dat kun je allemaal regelen in je Rover-account.

Je moet wel eerst weten wat het annuleringsbeleid van je oppas is. Afhankelijk van de dag van annulering en van het beleid van je oppas, kom je in aanmerking voor een volledige of gedeeltelijke terugbetaling. Het beleid van je oppas kun je vinden op zijn of haar profielpagina.

Zo kun je de annuleringsvoorwaarden van je oppas bekijken:

App
1. Klik op het tabblad Services op het profiel van de sitter
2. Scroll naar beneden naar de agenda van de oppas.
3. Selecteer een service in het dropdown menu.
4. Bekijk de annuleringsvoorwaarden van die service onder de kalender.

Web
1. Ga naar het profiel van je oppas en scroll naar beneden naar de sectie Beschikbaarheid van hun account.
2. Onder de kalender zie je een lijst met de services van de oppas en hun annuleringsbeleid naast elke service. Om de details van elk type service te bekijken, ga met je muis over de annuleringsvoorwaarden.

Je ziet hier welke van de 3 mogelijke opties je oppas heeft ingesteld:

Dezelfde Dag

Voor overnachtingen en huisoppas:

• Het bedrag wordt volledig terugbetaald als een baasje voor aanvang van de boeking annuleert.
• Als een baasje annuleert bij aanvang van de boeking of daarna, geldt er een terugbetaling van 50% voor de eerste 7 geannuleerde dagen en 100% voor eventuele extra dagen.

Voor wandelingen, dagopvang en huisbezoeken:

• Het bedrag wordt volledig terugbetaald als een baasje annuleert voordat de service van start gaat.

Éen dag (Dit is de standaardinstelling in je profiel.)

• Het bedrag wordt volledig terugbetaald als een baasje op de dag voor aanvang van de boeking vóór 12 uur 's middags annuleert.
• Als de service later dan 12 uur 's middags op de dag voor aanvang van de boeking wordt geannuleerd, geldt er een teruggave van 50% voor de eerste 7 geannuleerde dagen en 100% voor eventuele extra dagen.

Drie dagen

• Het bedrag wordt volledig terugbetaald als een baasje drie dagen voor aanvang van de boeking vóór 12 uur 's middags annuleert.
• Als de service later dan 12 uur 's middags drie dagen voor aanvang van de boeking wordt geannuleerd, geldt er een teruggave van 50% voor de eerste 7 geannuleerde dagen en 100% voor eventuele extra dagen.

Zeven dagen

• • Het bedrag wordt volledig terugbetaald als een baasje een week voor aanvang van de boeking vóór 12 uur 's middags annuleert.
  • Als de service later dan 12 uur 's middags een week voor aanvang van de boeking wordt geannuleerd, geldt er een teruggave van 50% voor de eerste 7 geannuleerde dagen en 100% voor eventuele extra dagen.

Hoe annuleer ik een boeking die nog niet is begonnen?

1. Klik op de envelop om naar je Inbox te gaan. 

2. Ga naar het tabblad Aankomende Boekingen en klik op de aanvraag die je wilt annuleren.

3. Open de aanvraag en ga naar het donkergrijze vak met de boekingsgegevens. Klik op Annuleer Boeking.

4. In een pop-up venster wordt gevraagd om meer informatie over de reden van de annulering. Dit bericht gaat rechtstreeks naar Rover, je oppas krijgt dit niet te zien. Klik op Verstuur Aanvraag.

5. Klik op Ja, ik wil annuleren.

Als je de oppas nog niet over de annulering hebt verteld, is het een goed idee om hem of haar hier nu een bericht over te sturen.

Nadat de annulering is verwerkt, ontvangen jullie allebei per e‑mail een bevestiging van Rover. Binnen 5-10 werkdagen wordt het bedrag (afhankelijk van het annuleringsbeleid van je oppas) teruggestort op de rekening waarmee je hebt betaald.

Hoe annuleer ik een boeking die al is begonnen?

Als je een lopende boeking moet annuleren, neem dan contact op met het Rover Support-team op +31 20 262 2332, ma - za tussen 09:00 en 18:00. Je kunt ook met ons chatten tussen 09:00 en 18:00 van maandag tot en met zaterdag, door op het groene chatvenster rechtsonderaan het Hulpcentrum te klikken. Of, door een hulpaanvraag in te sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Contact met Support-team te klikken.

Veiligheid staat voorop. Altijd. Rover is opgericht vanuit de gedachte dat iedereen de kans moet hebben om de onvoorwaardelijke liefde van een hond te ervaren. Daarom doen we hard ons best om services aan te bieden die kwispelende staarten en gerustgestelde baasjes opleveren.

Op Rover vind je:

• Uitgebreide oppasprofielen met geverifieerde reviews van andere hondenbaasjes.
• De Rover Garantie voor elke geboekte service.
• Veilige en eenvoudige online betalingen.
• Identiteitsverificatie van alle oppassers en hondenuitlaters.
• Een geweldig support-team dat op ieder moment van de dag voor je klaarstaat.

Lees voor meer informatie onze Servicevoorwaarden. Als je zorgen hebt betreft een Rover-boeking, kun je ons bereiken op +31 20 225 1225.

De Rover Garantie wordt aangeboden voor alle services die via Rover worden geboekt. De Rover Garantie is onze extra zekerheid aan jou, om je te helpen in het zeldzame geval dat er tijdens een boeking iets misgaat. Dit omvat ook toegewijde Rover-noodondersteuning.

De Rover Garantie vergoedt de kosten van bepaalde verwondingen of schade die ontstaan tijdens een op Rover geboekte en betaalde service. De verwondingen of schade moeten voortvloeien uit de verleende zorg tijdens een Rover-boeking. 

Check ook zeker onze Rover Garantie pagina voor meer informatie over wat er wordt gedekt, minimum bijdragen en limieten.

Als je zorgen hebt over een Rover-boeking, kun je ons bereiken op +31 20 225 1225.

Welkom, mede-hondenliefhebber! Wat leuk dat je bij onze roedel wilt komen op Rover.com. Je kunt je oppas- of uitlaatprofiel aanmaken vanaf een computer of je mobiele browser. Dat doe je als volgt:

1. Klik op Word Een Oppas bovenaan de pagina.

Hier vind je meer informatie over de voordelen die het heeft om een oppas te worden, waaronder de vrijheid om je eigen tarieven te bepalen en 365 dagen per jaar toegang tot ons toegewijde support-team. Wil je liever alleen honden uitlaten en geen oppasservices aanbieden? Geen probleem. Ook als je alleen uitlaatservices wilt aanbieden, klik je op Word Een Oppas om je profiel aan te maken.

2. Klik op Aan De Slag om te beginnen met je profiel.

3. Vul  je profiel in.

4. Nadat je profiel volledig is ingevuld en verstuurd, ontvang je een bericht van Onfido, onze partner voor identiteitsverificatie.

5. Na het afronden van de identiteitsverificatie wordt je profiel beoordeeld door ons Support-team.

Wat is de volgende stap?

• Hou je e‑mail in de gaten—ons team kan je vragen om een aantal dingen aan te passen, zodat je profiel er optimaal uitziet.
• In het algemeen hoor je binnen 5 werkdagen iets van ons. We laten je per e‑mail weten of je profiel is goedgekeurd.
• Neem een kijkje op onze blog voor de beste oppasadviezen en neem ook eens een kijkje in ons hulpcentrum onder Aan De Slag voor handige info over je account.

Let op: Dierenoppassers en hondenuitlaters op Rover moeten ouder dan 18 jaar zijn, en worden beschouwd als onafhankelijke serviceverleners. Na de goedkeuring van je profiel bied je zelfstandig je services voor dierenverzorging aan en word je niet beschouwd als een werknemer van Rover. Die status geeft je de vrijheid je eigen tarieven en planning te bepalen. Daarnaast is het belangrijk om te weten dat je zelf verantwoordelijk bent voor het betalen van belasting.

Met Rover Rapporten kun je via de Rover-app gegevens bijhouden en delen met de huisdierenbaasjes. Je kunt Rover Rapporten versturen voor wandelingen, huisbezoeken en dagopvang. Je kunt ze ook gebruiken voor ad hoc services, waardoor je een extra service kunt verlenen aan een terugkerend huisdierenbaasje.

In Rover Rapporten kun je de volgende gegevens invoeren:

• Plaspauzes
• Eet- en drinkactiviteiten
• Ten minste één foto en optioneel een kort bericht
• Een kaart van je wandeling met de totale afstand

Een Rover Rapport aanmaken en versturen

Een Rover Rapport aanmaken voor een ad hoc boeking

Extra informatie

Een Rover Rapport aanmaken en versturen

Let op: Om Rover Rapporten te kunnen versturen, heb je de Rover-app nodig. Download de app hier gratis.

Je moet een Rover Rapport aanmaken op het moment dat de service begint. Dit kan zijn wanneer de wandeling begint of wanneer de hond onder jouw hoede komt; net wat je hebt afgesproken met het baasje.

1. Open de Rover-app en tik onderaan het scherm op Home.
   Let op: Als je het tabblad Home niet ziet, meld je je af en sluit je de app, open je deze opnieuw en meld je je weer aan.
   
   
2. Als je klaar bent om een service te starten, tik je op Start.
   
   
3. Maak tijdens de service een foto en tik op de pictogrammen voor plas-, poep-, eet- of drinkpauzes om bij te houden wat er gebeurt.
   
   
4. Als je klaar bent, tik je op Stop om de klok te stoppen.
   
   
5. Schrijf een optioneel bericht, controleer het Rover Rapport en pas eventueel nog dingen aan. Tik vervolgens op Versturen om het naar het huisdierenbaasje te sturen.

Om eerdere Rover Rapporten die je hebt verstuurd te bekijken, tik je op Meer onderaan je scherm en vervolgens op Rover Rapporten.

Een Rover Rapport aanmaken voor een ad hoc boeking

1. Ga naar het tabblad Home.
2. Tik op de knop +Een ad hoc service starten.
3. Klik op de klant die de ad hoc boeking aanvraagt.
4. Klik op Ja, ik weet het zeker.
5. Je wordt doorgestuurd naar het tabblad Home. Tik op Openen om het Rover Rapport aan te maken.

Extra informatie

• Je moet Rover Rapporten gebruiken voor een terugkerende service om betaald te worden.
  
  
• De huisdierenbaasjes hebben de app niet nodig om Rover Rapporten te krijgen, maar we raden ze sterk aan om de app te downloaden. Met de app kun je altijd en overal gemakkelijk op de hoogte worden gehouden en services boeken.
  
  
• Het is niet mogelijk om een Rover Rapport opnieuw te verzenden. Het baasje kan het op elk moment terugvinden via Rover Berichten of via de app door op Meer > Rover Rapporten te tikken.
  
  
• Geboekte wandelingen en huisbezoeken duren doorgaans 30 minuten. Als jij en het huisdierenbaasje een langere service willen boeken, raden we aan om meerdere services achter elkaar te boeken. Hier vind je tips om je tarieven per boeking aan te passen.

Met een terugkerende service kunnen baasjes van huisdieren een service voor overdag instellen die elke week bij jou wordt herhaald. Je hoeft maar één keer te boeken en dan wordt de service automatisch herhaald totdat je deze annuleert. Dit is een handige manier om een vast rooster op te stellen met baasjes waar je vaker voor werkt. 

Je kunt een terugkerende service instellen voor hondenuitlaatservice, dagopvang en huisbezoeken.

Een aanvraag voor terugkerende service accepteren

Een terugkerende service wijzigen

Een terugkerende service beëindigen

Een aanvraag voor terugkerende service accepteren

Als een baasje een terugkerende service aanvraagt, wordt dit aangegeven in de sectie Boekingsgegevens, met de vermelding dat de dienst wekelijks wordt herhaald. Je boekt de aanvraag gewoon zoals je dat normaal zou doen.

Een terugkerende service wijzigen

Je kunt wijzigingen aanbrengen in een terugkerende service voor de huidige week of voor toekomstige weken. Zo kun je:

• aankomende diensten toevoegen 
• aankomende diensten verwijderen  
• begintijden van services bewerken
• het schemasjabloon bewerken (het normale vaste schema dat je met het baasje van het huisdier hebt)
• een terugkerende dienst bij een baasje beëindigen, zodat er geen nieuwe boekingen meer worden gegenereerd

Deze week wijzigen

De wijzigingen die je aanbrengt hebben alleen invloed op de service van deze week.

Rover App:

1. Open de terugkerende service die je wilt wijzigen en tik op Gegevens
2. Tik op Wijzigenen vervolgens op Gegevens wijzigen.
3. Selecteer Deze week wijzigen.
4. Tik op de tijd van een service om deze te wijzigen en klik vervolgens op Gereed. Om een service te verwijderen, tik je op het prullenbakpictogram. Om een service toe te voegen aan een bestaande of nieuwe datum, tik je op +Voeg een wandeling/bezoek toe.
5. Als je klaar bent, scrol je omlaag en tik je op Wijzigingen verzenden.

Het baasje van het huisdier ontvangt een e-mail over de wijzigingen, en eventuele extra services worden direct in rekening gebracht. Als je services hebt verwijderd, zal Rover direct een terugbetaling starten, maar het kan 5-10 werkdagen duren voordat deze is verwerkt.

Aankomende weken aanpassen

Rover App:

1. Open de terugkerende service die je wilt wijzigen en tik op Gegevens.
2. Tik op Wijzigen, dan op Wijzig gegevens.
3. Om een servicedatum te wijzigen, scrol je naar beneden om de komende serviceweken te bekijken. Tik op het potloodpictogram naast de datum die je wilt wijzigen.
4. Tik op de sectie die je wilt wijzigen, zoals de datum of tijd, en tik vervolgens op Gereed.
5. Tik op Wandeling/bezoek bewerken om je wijzigingen af te ronden.

Om een wandeling toe te voegen, tik je op het pictogram +Wandeling/bezoek toevoegen  boven de aankomende data. Vul de datum en tijd in en tik vervolgens op Toevoegen.

Een wandeling of bezoek annuleren

Een wandeling of bezoek annuleren voor een bepaalde datum gaat als volgt:

1. Tik op het potloodpictogram en selecteer Deze wandeling/dit bezoek annuleren onderaan de servicegegevens.
   
2. Voeg een optioneel berichtje toe voor het baasje van het huisdier en bevestig je wijzigingen door op onderstaande knop te tikken.

Het schema bewerken

Een terugkerende service beëindigen 

Wanneer je een terugkerende service voor het baasje van het huisdier beëindigt, blijft de boeking van de huidige week ingepland. Daarna worden er geen nieuwe boekingen meer gegenereerd. 

Rover-app

1. Zoek de boeking en tik op het pictogram met de drie puntjes.
2. Tik op Boeking wijzigen en vervolgens op Boeking annuleren.
3. Selecteer een reden voor annulering in het vervolgkeuzemenu. 
4. Bevestig je wijzigingen door op Boeking annuleren te tikken.

Web

1. Navigeer vanuit je inbox naar het gedeelte Verblijfsgegevens van de boeking en kies Boeking annuleren.
2. Selecteer een reden voor annulering en bevestig je wijzigingen.

Het baasje en jij ontvangen een bericht ter bevestiging van de annulering. Er verschijnen geen nieuwe boekingen meer voor dit baasje naast de boeking die voor de huidige week is gepland.

We begrijpen dat plannen kunnen veranderen en dat het kan gebeuren dat jij of het baasje een boeking moet wijzigen als die al is bevestigd. Geen probleem. Als oppas kun je huidige en aankomende boekingen vanuit je Rover Inbox aanpassen. Je kunt de volgende elementen wijzigen: 

• Datums
• Huisdieren
• Prijs
• Het aantal wandelingen/huisbezoeken per dag

Je kunt een boeking wijzigingen vanaf je computer, de webbrowser op je mobiel, of de app. Hieronder vind je de specifieke instructies per apparaat. 

Web

1. Klik op de envelop rechtsboven in je scherm om naar je Inbox te gaan. 

2. Ga naar het tabblad Aankomende Boekingen en selecteer de boeking die gewijzigd moet worden.

3. Open de boeking en ga aan de linkerkant naar het grijze vak met de boekingsgegevens. Klik op Boeking Wijzigen.

4. Maak hier je wijzigingen. Je kunt de volgende dingen aanpassen: 

• Datums
• Huisdieren
• Prijs
• Het aantal wandelingen/huisbezoeken per dag

5. Schrijf een kort bericht voor het baasje waarin je de wijzigingen toelicht en klik op Vraag bevestiging van het baasje.

Belangrijk: Zorg dat je eventuele verhogingen in de prijs met de eigenaar hebt besproken.

Rover App

iPhone

1. Tik op Inbox beneden in het scherm en tik op de boeking die je graag wilt wijzigen.
2. Tik op het pictogram met de 3 puntjes rechts bovenin het scherm.
3. Tik op Boeking Wijzigen.  
4. Maak de wijzigingen en schrijf daarna een kort bericht voor het baasje waarin je de wijzigingen toelicht.
5. Tik op Vraag bevestiging van het baasje. 

Het baasje zal dan het gewijzigde voorstel ontvangen en heeft 72 uur om te bevestigen. Zodra de wijzigingen zijn bevestigd, ontvangen jullie beiden een bevestigingsmail. 

Android

1. Tik op Inbox onderaan het het scherm en klik dan op Aankomende Boekingen.
2. Tik op de boeking die je graag wilt wijzigen. 
3. Tik op het pictogram met de 3 puntjes rechts bovenin het scherm.
4. Tik op Boeking Wijzigen.  
5. Maak de wijzigingen en schrijf daarna een kort bericht voor het baasje waarin je de wijzigingen toelicht.
6. Tik op Vraag bevestiging van het baasje.

Aanvullende informatie

• Baasjes kunnen zelf geen wijzigingen maken in een al bevestigde boeking. Zij moeten hiervoor contact opnemen met de oppas. 
• Baasjes moeten de wijzigingen na verzending binnen 72 uur goedkeuren. Als de wijzigingen na 72 uur niet goedgekeurd zijn door het baasje blijft de originele boeking actief.  
• Betalingen kunnen vertraging oplopen wanneer een boeking is bewerkt vlak voor het eind van het verblijf en wanneer het baasje de wijzigingen pas na het voltooien van de boeking bevestigt. Baasjes hebben 72 uur om de wijzigingen te kunnen goedkeuren, waardoor het dus kan voorkomen dat de betaling aangepast moet worden nadat de boeking al is voltooid. In dit geval wordt de oppas, afhankelijk van zijn of haar bank, binnen 5 tot 10 werkdagen na de bevestiging uitbetaald. 

Het is verstandig om alleen aanvragen te accepteren die in je planning passen, zodat je zo min mogelijk hoeft te annuleren en je jouw services zo succesvol mogelijk maakt. Maar mocht het toch een keer voorkomen, dan leggen we je hieronder uit hoe je dat het best kunt doen.

Opmerking: Houd er rekening mee dat veelvuldige last-minute annuleringen je zichtbaarheid bij zoekopdrachten kunnen beïnvloeden.

Neem eerst contact op met het baasje om het nieuws door te geven. Annuleer vervolgens de service in je Rover-account:

Hoe annuleer ik een boeking die nog niet is begonnen?

1. Klik op de envelop om naar je Inbox te gaan. 

2. Ga naar het tabblad Aankomende Boekingen en klik op de boeking die je wilt annuleren.

3. Open de aanvraag en ga naar het grijze vak met de gegevens van je service. Klik op Annuleer Boeking.

4. Kies een reden voor de annulering en geef een korte toelichting. Dit bericht gaat rechtstreeks naar Rover, het baasje krijgt dit niet te zien. Klik op Verstuur Aanvraag.

6. Klik op Ja, ik wil annuleren om de annulering te verwerken en de betaling van het baasje terug te storten.

Let op: als je vaker kort van tevoren annuleert kan dit tot gevolg hebben dat je account opnieuw wordt beoordeeld.

Heb je vragen? Wij staan voor je klaar. Het Rover Support-team is van Ma - Za bereikbaar tussen 09:00 en 18:00 op 020 262 2332. Je kunt ook een hulpaanvraag sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Contact met Support-team te klikken.

Betalingen voor voltooide boekingen worden automatisch op je bankrekening gestort. Je ziet het bedrag binnen 5 dagen na het voltooien van een boeking op je rekening verschijnen.

Bankgegevens toevoegen aan account
Uitbetalingen

Bankgegevens toevoegen aan account

Volg de onderstaande stappen als je jouw bankgegevens nog niet aan je Rover-account hebt toegevoegd.

Desktop:

1. Ga naar het gedeelte betalingen van je account hier.
2. Selecteer Bankrekening toevoegen.
3. Voer je bankrekeninggegevens en identificatiegegevens in.

Rover App:

1. Tik op het menu of het pictogram Meer in de Rover-app.

2. Tik op Betalingen.

3. Als je nog geen bank account hebt toegevoegd, selecteer je + Account toevoegen.

4. Zodra je het formulier hebt ingevuld, tik je op Bewaar.

5. Tik op Betaling aanvragen.

Uitbetalingen

Twee dagen nadat je een service hebt voltooid, verschijnt het geld in de rubriek Betalingen verwerken in het menu Rover-saldo van je dashboardaccount. Hierna maakt onze betalingsverwerker Stripe het geld automatisch over naar je bankrekening via een directe storting. In de meeste gevallen duurt dit één tot twee werkdagen, afhankelijk van hoe snel jouw bank transacties verwerkt.

Wanneer het geld is overgemaakt naar je bank, zie je de status 'Voltooid' op het tabblad Geldopnames van je betalingshistorie.

De datum geeft aan wanneer Stripe de overschrijving naar je bankrekening heeft uitgevoerd. De meeste banken storten dit geld op je bankrekening zodra ze het ontvangen hebben, maar in sommige gevallen kan het tot vijf werkdagen duren voordat het geld op je bank staat.

Belangrijk: op grond van onze Servicevoorwaarden is het verplicht om via Rover te boeken en te betalen. Accepteer nooit contant geld. Dat maakt je kwetsbaar voor fraude en kan tot gevolg hebben dat je account als verdacht wordt aangemerkt en je services niet in aanmerking komen voor de Rover Garantie en Toegewijde support.

Vragen hebben? We zijn er voor jou! Neem contact op met Rover Support op +31 20 262 23324. Je kunt ook een hulpaanvraag sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Neem contact op met Support te klikken.

Gerelateerde Artikelen

Hoe bekijk ik mijn betalingsgeschiedenis voor voltooide boekingen?