We begrijpen dat het kan gebeuren dat je door onvoorziene omstandigheden een boeking met je oppas moet annuleren. In sommige gevallen kan het zijn dat deze annulering onder ons beleid voor Verzachtende Omstandigheden valt, waardoor je in aanmerking komt voor een volledige terugbetaling. 

Check dus eerst onderstaande lijst om te zien of jouw situatie onder de Verzachtende Omstandigheden valt.

Dit zijn de situaties die onder het beleid voor Verzachtende Omstandigheden vallen:

Natuurrampen waardoor de oppas zijn of haar services niet kan leveren. Bijvoorbeeld:

• Aardbevingen
• Tornado’s
• Orkanen
• Tsunami’s
• Natuurbranden
• Zware sneeuwstormen

Ernstige schade aan het huis van het baasje (bij huisbezoeken, huisoppas-, of hondenuitlaatservices), of het huis van de oppas (bij overnachtingen of dagoppasservices), waarbij de schade zo groot is dat het niet veilig is om in het huis voor huisdieren te zorgen. Dit beleid is niet van toepassing op geplande renovaties. In deze gevallen is het nodig om aanvullende informatie te geven, waaronder: 

• Een beschrijving van de schade en bewijsmateriaal, zoals foto’s of facturen van reparaties.
• De datum waarop de schade werd veroorzaakt.

Door de overheid bepaalde verplichtingen, zoals juryplicht, reisbeperkingen en militaire dienstplicht (waar van toepassing). Let op: deze verplichtingen moeten zijn opgelegd nadat de service op Rover werd geboekt. 

Ernstige ziekte of overlijden van een oppas, baasje of een direct familielid waarvoor een ziekenhuisbezoek noodzakelijk is. Als het gaat om een familielid, specificeer dan alsjeblieft jullie relatie. 

Ziekte van het huisdier van de dierenoppas of baasje.