Bij Rover staat veiligheid voorop, zowel die van honden als van mensen. We zijn voortdurend bezig met het verbeteren van onze website en apps om oppassers en baasjes te beschermen. We geven je ook graag wat tips over hoe je zelf kunt bijdragen aan je online veiligheid.
In dit artikel gaan we in op:
- Waar je op moet letten
- Wanneer je Rover moet inlichten
- 7 Tips voor veilig gebruik van Rover en internet
Hoewel het niet vaak voorkomt, zijn er mensen die proberen om online misbruik van anderen te maken. Eén van de beste manieren om je hiertegen te beschermen is je bewust te zijn van de tactieken die worden gebruikt en te weten wat je moet doen als je vermoedt dat er sprake is van fraude. (Klik op deze link voor informatie over wanneer je Rover moet inlichten.)
1. Phishing. Dit is meestal een bericht waarin je om persoonlijke gegevens wordt gevraagd, zoals je volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer of wachtwoord. Het bericht kan ook een link bevatten dat eruitziet alsof het naar een vertrouwde website verwijst. Door te klikken op de link kan er schadelijke software (malware) op je computer worden gedownload. Als je denkt dat je zo'n bericht op Rover hebt ontvangen, reageer er dan niet op, klik niet op de links en waarschuw ons onmiddellijk.
2. Teveel betaald bedrag/Voorschot. In dit scenario wordt aan de oppas gevraagd of hij of zij akkoord gaat met een betaling buiten de Rover-website om. De andere persoon maakt vervolgens een te hoog bedrag naar je over, en vraagt je vervolgens om het teveel betaalde bedrag terug te storten. In het geval van een voorschot vraagt het "baasje" of hij of zij je na het oppassen kan betalen via een directe overschrijving, maar word je vervolgens nooit betaald.
Trap hier niet in en zorg dat je altijd al je betalingen via Rover laat lopen; accepteer nooit contant geld of een overschrijving door het baasje. Je bent hierdoor niet alleen gevoelig voor fraude, maar komt hierdoor ook niet in aanmerking voor de Rover Garantie in het geval dat er tijdens de boeking iets misgaat.
Andere dingen waar je op kunt letten:
- Berichten of telefoontjes met vreemd of ingewikkeld taalgebruik en/of een zielig verhaal dat net een beetje té zielig klinkt.
- Persoonlijke informatie die plotseling verandert: de naam van een gezinslid, een ander e‑mailadres dan het adres dat eerder werd gegeven, enz.
- Ongeduldig gedrag: een baasje dat wilt dat je meteen reageert of iets doet wat twijfelachtig is.
- Als het te mooi is om waar te zijn, is het waarschijnlijk ook niet waar.
Wanneer moet je Rover inlichten?
Als je met een van de hierboven genoemde situaties te maken krijgt, rapporteer je het bericht in je Rover-account en neem je zo snel mogelijk contact met ons op. Hoe sneller we op de hoogte zijn, des te sneller we actie kunnen ondernemen.
Geef in je bericht aan het Rover Support-team zoveel mogelijk informatie, zodat we de zaak zo goed mogelijk kunnen uitzoeken. Zoals:
- De naam of namen die de persoon in het bericht heeft gebruikt
- E‑mailadressen of telefoonnummers die zijn gebruikt of genoemd
- Wat je gevraagd werd om te doen, of wat je werd aangeboden
- Schermafbeeldingen van gesprekken per sms of e‑mail
7 tips voor veilig gebruik van Rover en internet
1. Officiële e‑mails van Rover. Officiële e‑mails van Rover eindigen altijd op @e.rover.com of @rover.com. Als je in de regel "Afzender" een ander e-mailadres ziet, is het bericht dat je hebt ontvangen waarschijnlijk niet van Rover. Wees voorzichtig als je reageert en geef nooit persoonlijke informatie via e‑mail.
2. Wachtwoordbeveiliging. Je wachtwoord moet ten minste 8-10 tekens bevatten en een unieke combinatie zijn van letters, cijfers en speciale tekens. Zorg dat je regelmatig je wachtwoord verandert en gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere online-accounts.
3. Beveiliging van de website. Controleer voor het inloggen op je Rover-account of de weergegeven webpagina veilig is. Een webpagina is veilig als de URL (het internetadres) begint met “https://”. Afhankelijk van de gebruikte webbrowser zie je eventueel ook een pictogram met een hangslot.
4. Platform voor veilige betalingen. Betaal en communiceer altijd op Rover.com of via de Rover-app. Dan kun je 365 dagen per jaar gebruikmaken van Rover's support en voldoet je profiel altijd aan onze Servicevoorwaarden. Behalve op de Rover-website en in de Rover-app, zullen we je bij het boeken van een service nooit vragen om je betalingsgegevens.
5. Slim berichten ontvangen en versturen. Klik niet op links en download geen bijlagen van niet-geverifieerde bronnen of mensen die je niet kent. Dat is een goede vuistregel voor zowel je persoonlijke e‑mailaccount als voor je Rover-inbox.
6. Beveiliging van je webbrowser. Zorg dat je altijd de laatste versie van je webbrowser hebt gedownload.
7. Rapporteren van gesprekken. Stuur ons meteen een bericht als je een verdacht uitziend Rover-profiel tegenkomt of een vreemd bericht in je inbox aantreft.