We begrijpen dat plannen kunnen veranderen en dat je soms je boeking moet wijzigen nadat die al is bevestigd. Geen probleem! We raden je aan om eerst aan je oppas te vragen of hij of zij beschikbaar is, zodat je zeker weet dat jullie op dezelfde lijn zitten. Als jullie akkoord zijn, kan de oppas de boeking voor jullie wijzigen. In dit artikel gaan we verder in op het volgende:
- Hoe kun je je oppasser benaderen?
- Hoe kan ik de wijzigingen accepteren?
- Hoe worden de wijzigingen in prijs weergegeven?
Hoe kun je je oppasser benaderen?
1. Log in op je Rover-account en open je Inbox door op het envelopje te klikken.
2. Selecteer Aankomende Boekingen en selecteer dan de boeking die je wilt wijzigen.
3. Stuur een bericht aan de oppasser en benoem de wijzigingen die je graag wilt uitvoeren. Als de oppasser hiermee akkoord gaat, kan hij of zij officieel de wijzigingen toepassen.
Tip: Mocht je een huisdier aan de boeking willen toevoegen, moet het dier eerst een profiel hebben. Hoe je een profiel voor je huisdier kunt creëren, kun je lezen in dit artikel.
Hoe kan ik de wijzigingen accepteren?
Zodra de oppas de boeking heeft gewijzigd, ontvang je een e-mail waarin je gevraagd wordt deze wijzigingen te bevestigen. Je hebt 72 uur om dit te doen. Je kunt de wijzigingen bevestigen vanuit je App of je computer.
iOS App:
1. Tik op Inbox beneden in het scherm.
2. Tik op de boeking die je graag wilt wijzigen.
3. Tik op Details en klik dan op Bekijk Wijzigingen om de wijzigingen te bekijken.
4. Ga terug naar je gesprek met de oppas en klik op Accepteer om de wijzigingen te bevestigen.
Android App:
- Tik op het menu onderaan je scherm.
- Onder Inbox, selecteer Aankomende Boekingen.
- Selecteer de boeking die gewijzigd moet worden.
- Selecteer Details, tik dan op Zie wijzigingen om de wijzigingen te bekijken.
- Bekijk de wijzigingen en als alles in orde lijkt, klik dan 'Accepteer' om de veranderingen door te voeren.
Web:
1. Log in je Rover-account en ga naar de boeking waarvoor je een wijziging hebt aangevraagd.
2. Navigeer naar het grijze vak waar de boeking informatie weergegeven wordt en bekijk de wijzigingen.
3. Ben je het er mee eens, klik dan op het groene pictogram om de wijzigingen te accepteren.
Mochten de wijzigingen afwijken van wat je met de oppasser besproken hebt, kun je hem of haar hierover een berichtje sturen. Als je de wijzigingen wilt afwijzen, klik dan Wijs af. De boeking blijft dan geboekt, maar de voorgestelde wijzigingen zullen niet toegepast worden.
Hoe worden de wijzigingen in prijs weergegeven?
- Als de wijzigingen leiden tot een toename in de kosten, zul je het aanvullende bedrag in het Nu Te Betalen gedeelte zien.
- Als de wijzigingen leiden tot een afname in de kosten, zal het teveel betaalde bedrag binnen 5-10 werkdagen teruggestort worden op je rekening. Mocht je een promo code of een giftcard hebben gebruikt, dan zal deze direct weer tot je beschikking komen.