Inbox Hulp

Hoe kan ik mijn identiteit bevestigen?

Elke oppas moet zijn of haar identiteit verifiëren via onze verificatiepartner Onfido. Tijdens het proces word je gevraagd om:

Een officieel identificatiedocument van de overheid, van goede kwaliteit en in kleur, te uploaden (bv. een rijbewijs (meest aangewezen document voor de verwerking), paspoort of nationale identiteitskaart). Opmerking: Het document moet een jpg- of png-bestand zijn (pdf-bestanden worden niet aanvaard). Het bestand moet tussen 32 KB en 10 MB groot zijn.

Maak een foto van je gezicht met de camera van je computer of upload een duidelijke foto van je gezicht vanaf je computer of smartphone die minder dan 24 uur geleden werd genomen.

Wat te doen als je identiteitsverificatie mislukt?

De verificatie kan om verschillende redenen mislukken. Vermijd steeds de onderstaande gevallen:

  • Het ingediende document is niet een van de geaccepteerde documenten. Opmerking: Voor de verwerking is een rijbewijs het meest aangewezen document.
  • Het document is verlopen. 
  • Het document is gedeeltelijk bedekt of afgesneden. 
  • Het document bevat geen foto. 
  • Het document is geen jpg- of png-bestand met een bestandsgrootte tussen 32 KB en 10 MB.
  • De foto of het document is wazig of heeft een lage resolutie. 
  • Je ziet er nu heel anders uit dan op de foto van je document. 
  • Er staan meerdere personen (of dieren!) op de foto, of de foto is geen portretfoto, zoals bijvoorbeeld een foto voor een paspoort.
  • De foto is erg bewerkt of gestileerd

Als je documentverificatie om een van de bovenstaande redenen mogelijk is mislukt, dien je je documenten opnieuw in, rekening houdend met de bovenstaande richtlijnen. Zodra je verificatie is geslaagd, is je oppasprofiel actief en ontvang je een melding via e-mail.

Als je vermoedt dat een van de volgende redenen het probleem heeft veroorzaakt of als je problemen blijft ondervinden, neem je contact op met ons ondersteuningsteam via hulp-nl@rover.com. We helpen je graag bij het proces:

  • Je profielnaam komt niet overeen met de naam op je document (voornaam of achternaam). 
  • Je geboortedatum komt niet overeen met die op je document of Rover-profiel.
Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: van
Bedankt voor je feedback!