Boeken en betalen via Rover is een vereiste in onze Servicevoorwaarden. Als we vermoeden dat je een boeking bij Rover hebt geregeld maar de betaling buiten het platform om hebt gedaan, behouden we ons het recht voor om je account te deactiveren wegens schending van onze Servicevoorwaarden.
- Als je een e-mail van Rover hebt ontvangen waarin staat dat je account is gedeactiveerd vanwege een schending van onze Servicevoorwaarden, kom je mogelijk in aanmerking voor bezwaar en heractivering van je account.
- Als je een ander soort e-mail van Rover hebt ontvangen waarin staat dat je account om andere redenen is gedeactiveerd, kun je geen bezwaar maken tegen het deactiveren van je account.
Bezwaarprocedure
Als je in aanmerking komt voor bezwaar, reageer dan op de e-mail die je van Rover hebt ontvangen en voer de volgende stappen uit:
- Ga opnieuw akkoord met ons beleid en onze Servicevoorwaarden.
- Bevestig dat je ons beleid begrijpt.
- Ga ermee akkoord om dienovereenkomstig te boeken, met dien verstande dat een nieuwe overtreding zal leiden tot de definitieve sluiting van je account.
Als je denkt dat je account ten onrechte is gedeactiveerd, beantwoord dan de e-mail die je van Rover hebt ontvangen.