Je hebt nu de mogelijkheid om gedetailleerde feedback achter te laten na elke boeking via een gestructureerd formulier. Via die feedback kunnen andere oppassers de behoeften en het gedrag van een huisdier beter leren kennen, en kunnen ze bepalen of ze een goede match zijn voordat ze een aanvraag accepteren.
Verder komt er ook nog een tijdslot waarin oppassers en baasjes feedback en reviews voor elkaar kunnen achterlaten. Je feedback wordt pas vrijgegeven als het baasje zijn of haar review heeft doorgestuurd of nadat het tijdslot afgelopen is. Je hoeft je dus geen zorgen te maken of je feedback invloed heeft op je eigen reviews.
Momenteel verzamelen we enkel nog maar feedback over de ervaringen van oppassers. Baasjes en oppassers kunnen die feedback nog niet bekijken. In de nabije toekomst zullen we ervoor zorgen dat deze feedback wel te zien is. We laten het je weten wanneer je feedback van andere oppassers kunt bekijken.
Feedback achterlaten
- Open de boeking in het gedeelte Eerdere boeking van je inbox.
Opmerking: als je feedback geeft voor een terugkerende service, ga je naar het gedeelte Aankomende boeking. - Klik op Feedback geven.
- Vul feedbackformulieren in voor het huisdier en/of het baasje en klik op Opslaan en doorgaan.
- Afhankelijk van je antwoorden zie je mogelijk een optie om aanvullende feedback voor Rover in te vullen.
Veelgestelde vragen
Waar kan ik deze feedback zien?
Momenteel verzamelen we enkel nog maar feedback over de ervaringen van oppassers. Baasjes en oppassers kunnen die feedback nog niet bekijken. Verder zal de openbare feedback te zien zijn op het profiel van het huisdier. Jij, het baasje en alle andere oppassers waarmee het baasje contact opneemt om zorg te vragen, kunnen deze informatie zien wanneer de nieuwe functie actief wordt.
Via jouw feedback kunnen je collega-oppassers de huisdieren en hun baasjes beter leren kennen (en bepalen of ze een goede match zijn) voordat ze een aanvraag accepteren.
Kan ik de feedback voor het baasje en/of huisdier aanpassen?
Nadat je feedback gegeven hebt, kunnen we deze niet meer bewerken, tenzij de feedback in strijd is met ons reviewbeleid. Als je een baasje aanvullende feedback wilt geven, kun je hem of haar een bericht sturen op Rover. Of als je liever privé wat feedback met ons wilt delen, kun je ons een e-mail sturen door contact op te nemen met Rover Support in het Hulpcentrum.
Opgelet: Als onderdeel van dit nieuwe feedbacksysteem zijn sommige secties omgedoopt tot 'Privé-feedback'. Het baasje kan je reacties in deze secties niet zien.
Weet dat deze functie geen vervanging is van de functie 'Rapporteren'. Als je wilt dat Rover namens jou handelt, gebruik dan altijd de functie 'Rapporteren'. In het onwaarschijnlijke geval dat je een veiligheidsprobleem ondervindt, willen we je vragen om dat onmiddellijk aan Rover te melden.