Inbox Hulp

Hoe kan ik mijn Stripe-account instellen?

Rover werkt samen met Stripe, een aanbieder van betalingsdiensten, om financiële diensten te beveiligen. Stripe is een gecertificeerde PCI-serviceprovider van niveau 1, het strengste certificeringsniveau in de betalingssector.

Wij maken het geld 2 dagen na afloop van een boeking over op je Rover-rekening. Stripe stuurt de betaling automatisch naar je bankrekening binnen 3-5 werkdagen na afronding van de boeking. Dit betekent dat je je betaling tussen 3-7 werkdagen na afloop van de boeking kunt verwachten.

Zo kun je je Stripe-account instellen via Rover:

Rover-app

  1. Tik onderin je scherm op Meer.
  2. Klik op Betalingen.
  3. Klik op Uitbetalingsmethoden beheren.
  4. Klik op Verbinden met Stripe. Het kan enkele seconden duren voordat je nieuwe account is gemaakt en de pagina opnieuw wordt geladen.
  5. Klik op Betalingsgegevens bijwerken.
  6. Bekijk en bewerk je persoonsgegevens (indien nodig). Zorg ervoor dat de naam op het account je volledige wettelijke naam is om verificatieproblemen te voorkomen.
  7. Klik op Verzenden als je klaar bent. Je wordt teruggeleid naar Rover.
  8. Ga terug naar het gedeelte Betalingen en kies vervolgens Een bankrekening toevoegen.
  9. Voeg je gegevens toe en klik vervolgens op Verzenden.

Computer

  1. Ga naar het gedeelte Betalingen van je account en klik op Verbinden met Stripe.
  2. Klik op Betalingsgegevens bijwerken.
  3. Bekijk en bewerk je persoonsgegevens (indien nodig). Zorg ervoor dat de naam op het account je volledige wettelijke naam is om verificatieproblemen te voorkomen. 
  4. Klik op Verzenden als je klaar bent. Je wordt teruggeleid naar Rover.
  5. Klik op de pagina Betalingen ontvangen op Een bankrekening toevoegen.
  6. Voeg je gegevens toe en klik vervolgens op Verzenden.

Veelgestelde vragen

  • Moet ik de Stripe-app downloaden om mijn betalingen te ontvangen?
    Nee, je hoeft alleen je uitbetalingsmethode bij te werken via je Rover-account.

  • Kan ik betalingen ontvangen via PayPal, een cheque of contant geld?
    Nee, betalingen worden alleen via een bankoverschrijving door Stripe verzonden.

  • Moet mijn bankrekening aangemaakt zijn in het land waar ik op dieren pas?
    Ja, om je bankrekening in je Rover-account op te slaan, moet ze afkomstig zijn uit het land waar je op dieren past.

  • Welke informatie moet ik verstrekken?
    In alle gevallen wordt je bankrekeningnummer gevraagd. Een deel van de informatie op je Rover-account (naam, e-mailadres, telefoonnummer, adres en geboortedatum) is al ingevuld wanneer je je aanmeldt bij Stripe. Controleer deze informatie ook om er zeker van te zijn dat de gegevens, zoals je wettelijke naam, overeenkomen met wat je zou gebruiken op wettelijke of overheidsdocumenten. In sommige gevallen vraagt Stripe ook om een identiteitsbewijs en/of een bewijs van adres.

  • Wat gebeurt er als ik openstaande betalingen van voltooide boekingen heb, maar ik mijn bankgegevens moet bijwerken?
    Als de betalingen nog niet zijn verzonden of als ze niet gelukt zijn, probeert Stripe ze twee dagen nadat je je bankgegevens hebt bijgewerkt automatisch opnieuw te verzenden. Je kunt je betalingen verwachten tussen 5-7 werkdagen nadat je uitbetalingsgegevens zijn bijgewerkt.

  • Wat als ik mijn betalingen niet ontvang?
    Als je dat nog niet hebt gedaan, ga je naar de pagina Betalingen ontvangen om te controleren of de ingevoerde bankgegevens correct zijn. Je kunt je rekening bijwerken door op Bankrekening bijwerken te klikken. Alle toekomstige betalingen gaan naar de meest recent toegevoegde rekening. Je kunt ook op de knop Betaalgegevens bijwerken klikken om te controleren of de informatie in Stripe correct is. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over uitbetalingen.

  • Wanneer kan ik een betaling verwachten voor geannuleerde boekingen waarop mijn annuleringskosten werden toegepast?
    De betaling van je annuleringskosten wordt twee dagen na de geplande einddatum van de service verzonden, net zoals bij een normale boeking.

Lees dit artikel voor meer informatie over het beheren van betalingen via je oppasaccount.

Heb je vragen? We staan altijd voor je klaar. Neem contact op met Rover Support via +31 20 262 2332. Je kunt ook een hulpaanvraag sturen door in het Hulpcentrum naar beneden te scrollen en op Help of Chat te klikken.

Was dit artikel nuttig?
Aantal gebruikers dat dit nuttig vond: van
Bedankt voor je feedback!